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ウォーターサーバーのよくある契約トラブルと回避方法

最近は、家庭でウォーターサーバーを使うことが一般的になってきました。
「そろそろうちもウォーターサーバーを導入しようかなぁ」と思っている方も多いのではないでしょうか。

しかし、一点だけ注意。
ウォーターサーバーの契約トラブルには十分気をつけてください。

今はウォーターサーバーのメーカーも増えてきているので、利用目的に合う機種を自由に選ぶことができます。だからこそ、目先の特典や営業マンの口車に乗せられて契約しないようにしてほしいのです。

この記事では、ウォーターサーバーの導入を検討されている方へ「よくある契約トラブル」と「回避方法」についてご紹介していきますので、ぜひ参考にしていただければと思います。

ウォーターサーバーのよくある５つの契約トラブルとその回避方法

それでは早速、ウォーターサーバーのよくある契約トラブルと、その回避方法について説明をします。

ケース1. 解約金（違約金）を巡るトラブル

解約金（違約金）とは、契約時に解約しない旨を約束した期間中に解約した際に発生するお金、いわばペナルティです。

携帯電話の契約でも、いわゆる「2年縛り」などと言われる契約期間がありますが、最近のウォーターサーバーでも同様のルールが用いられていることが多いです。

このような期間縛りは、使用料を安くしてもらう代わりに一定期間は必ず契約を続けますというものなので、契約者自己都合による解約の場合は解約金が発生して当然です。

しかし、実際には、以下のように自己都合解約でないのに解約金が発生したというケースもあるようです。

【その他の解約金（違約金）トラブル事例】

サーバーの故障で水漏れをしたにも関わらず解約金が発生
ボトルの水が臭うと訴え改善されなかったが解約金が発生

【回避方法】解約金（違約金）の発生条件と金額、自己都合外理由での解約について説明を求めること

解約金（違約金）トラブルを回避する方法は、

契約をする前に解約金（違約金）が発生しない解約月
解約金（違約金）が発生する契約期間や条件、金額
機種や水トラブルによって解約する場合の解約金有無

を、契約前にメーカーに説明してもらうことです。

契約後クーリングオフ期間を過ぎると解約金（違約金）が発生しますので注意をしてください。

ケース2. くじ引き当選によるトラブル

スーバーや家電量販店などでは、キャンペーンの「くじ引き」景品をウォーターサーバーにしている場合がよくあります。

「おめでとうございます、◯等賞が当たりました〜」「景品は今流行りのウォーターサーバーが無料ですよ！」などと、「ウォーターサーバーが当選したのはスゴイ」とも言わんばかりに大きな鐘を鳴らして当選者を喜ばせます。

しかし「無料」なのは、ウォーターサーバーのレンタル料のことで、ボトルの水は定期購入で有料となります。

喜びとともに契約書にサインをしたものの、後で「聞いていた内容と違う」などで、トラブルになる事例も増えています。

【回避方法】その場で契約をしない

くじ引き当選によるトラブルを回避するには、その場の雰囲気に飲まれて契約をしないことです。

誰でも「おめでとうございます、◯等賞が当たりました〜」と大きな鐘を鳴らされれば嬉しいですし、「スゴイ！」と思います。

しかし「くじ引きに当選した」と喜んでも一度冷静になり、その場での契約は絶対にせず「家族に相談をしてから」と言って、その場を一旦離れてください。

実際、最近のウォーターサーバーのサーバーレンタル料はどこも無料にしているメーカーが多いです。（※有料のところもある）つまり、ウォーターサーバーのレンタル料が無料というのにはプレミア感はなく、最悪の場合、契約を結ばせるために嘘をついていることも考えられます。

ケース3. 休止による料金発生トラブル

メーカーによっても異なりますが、仕事の都合や長期旅行などの理由で長期間家を留守にする際に、水の配達を休止したとしても、使用料金が発生することがあります。

使用をストップしている、そのことをメーカーに伝えているにも関わらず請求書が来た、とトラブルになることもあります。

【回避方法】契約内容を理解する

全てのウォーターサーバーメーカーが対象ではありませんが、
メーカーによっては休止を申し出た期間中であっても月額料金がかかることがあります。

このトラブルを回避するには、利用を検討しているメーカーの契約内容を理解する以外にありません。解約金（違約金）と同じく「休止による料金の発生がないかどうか？」について契約前に知っておいてください。

仕事関係で出張が多い方や旅行が趣味の方は、休止期間に手数料がかからないメーカーを選ぶ方が良いと思います。

※この後「ウォーターサーバー各社の休止手数料一覧」を表にまとめましたので参考になさってください。

ケース4. サーバーの設置・撤去によるトラブル

ウォーターサーバー本体の設置・撤去はメーカーが行うのが当たり前だと思っている方も多いです。しかしメーカーによってはウォーターサーバー本体の設置・撤去はお客様が行うとしている場合があるのです。

このようなメーカーへ「自分ではできないから本体の設置・撤去はお願いしたい」と申し出ると、「そのようなサービスはしていない」「それなら料金が発生します」と言われて、トラブルに発展するケースもあります。

【回避方法】契約前に設置・撤去を誰が行うか確認すること

ウォーターサーバー本体の設置・撤去に関するトラブルの回避方法は、
契約前に本体の設置・撤去は誰が行うのか事前に確認をすることです。

高齢者の方や妊娠・育児中の女性など、ウォーターサーバーの設置や撤去を自分でするのが難しい人は、設置・撤去もサービスに含まれているメーカーを選ぶようにしましょう。

ケース5. 月額費用（コスト）の内容はき違えによるトラブル

ウォーターサーバーには月額費用（コスト）がかかります。
毎月なんらかの費用が発生することは理解して契約をしている人がほとんどですが、その月額費用の中に何が含まれているのかまではきちんと把握できていない人が多いようです。

請求書が届いてから、「なぜこんなに料金が高いの！？」と驚き、トラブルに発展することもあります。

【回避方法】毎月支払う金額の内訳を知ること

契約前には、毎月何にいくら支払うかを正確にすることが重要です。
一般的には、ウォーターサーバーを利用するには主に以下のような月額費用（コスト）がかかります。

【月額費用（コスト）】

レンタル料
ボトル代（水）
送料
メンテナンス料
電気代

最近は「レンタル料」「送料」「メンテナンス料」を無料にしているメーカーも多いのですが、全メーカーではありません。詳しくはメーカーに確認してくださいね。

上記に挙げた月額費用（コスト）は正確に把握してから契約をしましょう。

このような契約トラブルには、利用者の理解不足によって発生しているものも多いですが、メーカーの不手際や契約欲しさゆえの行き過ぎた営業などが招いていることも多いです。契約する前に、実際にウォーターサーバーを利用している人の生の声をチェックしておきましょう。

: 【リアルな利用者100人に聞いた】ウォーターサーバーの悪い口コミ・良い口コミ【2019最新】　
ウォーターサーバーを選ぶ上で、実際に利用している人の口コミを見るということは重要です。今回、実際の利用者の本音を探るべく、クラウドワークスを利用して100人のユーザーを対象に独自に口コミ調査を …

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ウォーターサーバー各社の解約金（違約金）と休止手数料

ウォーターサーバー各社の解約金（違約金）と休止手数料を表にまとめましたので、
参考にしてください。

ウォーターサーバー各社の解約金（違約金）一覧

メーカー名	解約手数料の発生条件	解約手数料
アクアクララ	設置後6カ月（180日）以内の解約	3,000円
アルピナウォーター	関東地域（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県）設置後1年以内の解約	10,000円
	他の地域（関西・愛知等）設置後1年以内の解約	5,000円
	水素水サーバー（水素水キット）設置後1年以内の解約	10,000円
ウォーターネット	―	無料
うるのん	通常プラン２年未満の解約	10,000円
うるのん	うるうるプラン３年未満の解約	15,000円
エフィールウォーター	1年以内の解約1年単位（以後、自動更新）	メンテナンス期間満了までの残金
オーケンウォーター	ご都合により解約をされる場合	無料
キララ	契約期間内	・1年プラン：5,000円・2年プラン：13,000円・3年プラン：18,000円
クリクラ	―	無料
クリティア	スタンダードプラン設置後2年未満で解約	12,500円
クリティア	ずっとクリティアプラン設置後3年未満で解約	13,500円
コスモウォーター	設置後2年未満	9,000円
サントリー天然水	設置後1年以内の解約	15,000円
	設置後1年〜2年以内の解約	9,000円
	※別途、サーバー持ち戻り手数料として1台あたり6,100円
信濃湧水	設置後1年以内の解約	10,000円
ハワイウォーター	設置後1年以内の解約	10,000円
富士の湧水	設置後1年以内の解約	5,000円
フレシャス	設置後1年以内の解約	15,000円
フレシャス	設置後1年〜2年以内の解約	9,000円
プレミアムウォーター	【基本プラン】設置後2年以内の解約　10,000円スリムサーバーIII・amadanaスタンダードサーバー・スリムサーバー
	【基本プラン】設置後2年以内の解約　20,000円・cado×PREMIUM WATER・amadanaウォーターサーバー
	【PREMIUM3年パック】設置後3年以内の解約　15,000円スリムサーバーIII・amadanaスタンダードサーバー・スリムサーバー
	【PREMIUM3年パック】設置後3年以内の解約　20,000円・cado×PREMIUM WATER・amadanaウォーターサーバー
	【PREMIUM WATER MOM CLUB（プレミアムウォーターマムクラブ）】設置後3年以内の解約　20,000円・cado×PREMIUM WATER

ウォーターサーバー各社の休止手数料一覧

メーカー名	最低注文数	休止手数料
アクアクララ	利用休止制度がない	―
アルピナウォーター	0	無料
ウォーターネット	―	―
うるのん	―	年間2回までは無料 3回目以降は定期配送の休み1回につき1,000円
エフィールウォーター	―	―
オーケンウォーター	定期配送の一時中断を希望の場合お問い合わせフォームかフリーダイヤル0120-041-999まで連絡（電話受付時間/平日・土曜日 9：00～18：00）
キララ	―	―
クリクラ	―	―
クリティア	2か月連続して定期配送を利用しない場合 1,000円
コスモウォーター	定期配送の停止を希望の場合マイページかフリーダイヤル 0120-1132-99まで連絡（電話受付時間毎日9：00～18：00）
サントリー天然水	2ヶ月間天然水ボックスを購入しなかった場合月額1,000円
信濃湧水	―	―
ハワイウォーター	―	―
富士の湧水	―	―
フレシャス	2ヵ月連続でお水の受け取りが無い場合翌月以降月額1,000円
プレミアムウォーター	60日以上連続で休止した場合	800円
	さらに90日経過後にも	800円
	120日経過後	強制解約

解約時に余った水の対処について

どうしても解約時にボトルの水が余る場合があります。
そのときの対処についてご説明します。

【ワンウェイボトルの場合】

返却をする必要はありませんので、そのまま使いボトルは破棄します。

【リターナブルボトルの場合】

水を使いきって、ボトルは解約時に返却をする必要があります。

解約金（違約金）0円のウォーターサーバーメーカー

ウォーターサーバーには解約金（違約金）0円で利用できるメーカーがあるのでご紹介します。

クリクラ

一般的にウォーターサーバーを利用するには、『最低契約期間』というお約束の縛り期間があります。『最低契約期間』内に解約をすると、解約金（違約金）が発生するのです。

しかし「クリクラ」は、解約金（違約金）が発生しません。

また、クリクラのお水は1本1,250円（12ℓ）。
手ごろな価格で始められるのが好評です。

【月額利用料】

お水の料金	2本2,500円（12ℓ）※1
レンタル料金	無料　※2
初期費用	無料　※3
電気代	約530円
配送料	無料（一部地域を除く）
解約金	無料　0円
解約方法	電話でOK

※1. 2本から注文可。しかし初回契約時にお水が2本無料
※2. 3ヶ月でお水が6本未満利用の場合はレンタル料金が（1,000円/月・税別）
※3. クリクラ省エネサーバー選択時は、初回7,000円（税別）が必要

→公式サイトはこちら

ウォーターエナジー

ウォーターエナジーもクリクラと同様で、解約金（違約金）が発生しません。

ウォーターエナジーは、赤ちゃんから高齢の方まで安心して飲めるように「雑菌0％」の天然水です。

【月額利用料】

お水の料金	２本3,132円（10ℓ）税込　※1
レンタル料金	無料
初期費用	無料
電気代	約700円
配送料	無料（一部地域を除く）
解約金	無料　0円
解約方法	電話でOK

※1. 2本から注文可

解約金（違約金）が格安！アクアクララ

「アクアクララ」は、「クリクラ」や「ウォーターエナジー」のように解約金（違約金）が発生しない０円での利用はできないのですが、解約時の解約金（違約金）が格安なサーバーなのでご紹介します。

「アクアクララ」の解約金は０円ではないのですが、水の料金も安く、「レンタル料金」「初期費用」が無料で、「電気代」「解約金」も他のメーカーと比べて格安となっています。

【月額利用料】

お水の料金	2本2,400円（12ℓ）　※1
レンタル料金	無料
初期費用	無料
電気代	約350円
配送料	無料（一部地域を除く）
解約金	3,000円　税抜き　※2
解約方法	電話でOK