ウォーターサーバーの【解約手順・違約金】＆解約・乗り換えの理由について

ウォーターサーバー解約の際の違約金、その他費用について

最低契約期間内に辞める場合、解約金がかかる！

ほとんどのウォーターサーバー会社は「最低契約期間」というものを設けています。

最低契約期間とは、「一度契約したら最低でもこれだけの期間は解約しないでください」という期間のことです。そのため、最低契約期間内に解約する場合は「違約金」という形で解約金が求められるのです。

違約金は会社によって異なります。中には違約金無しの会社もありますが、割合的にはかなり少ないと言えます。

また会社によっては違約金だけでなく、サーバーの返却に梱包材や返送の費用がかかる場合もあるので注意しましょう。

そこの部分も含めて、このページで一覧表を作成したのでぜひご覧ください。

返却方法はそれぞれの会社によって違う

それぞれの会社によってウォーターサーバーの返却方法は変わってきます。自分で梱包して返却する場合や、業者が梱包・回収まで行ってくれるケースもあります。

とはいえ、細かい返却方法まではウォーターサーバーの公式サイトを見ても載っていないことがほとんどです。そこで返却方法を調べるために、実際に60社のウォーターサーバー会社に電話をかけて返却方法を尋ねてみました。

その結果も以下の表にまとめています。

ウォーターサーバー60社の違約金（解約金）と返却方法

60社の違約金と解約金を徹底調査。

また、返送にかかる詳細な費用と返却方法を電話調査しました。

表は解約金の値段ごとにまとめています。まずは主要な10社の解約金・返却方法から見ていきましょう。

主要10社の解約金・返却方法

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

主要10社以外のウォーターサーバーの解約金、返却方法については以下の表をご覧ください。

表は安い順に並んでいます。

解約金無料のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金3,000円～5,000円のメーカー

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解約金5,000円～10,000円のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金10,000円以上のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

ウォーターサーバー会社の解約手続き、解約手順について

ウォーターサーバー解約の際は、まず契約中の会社に連絡しましょう。電話連絡、もしくはWeb上のお問い合わせフォームから連絡できます。そこで解約の旨を伝えましょう。

ウォーターサーバーの引き渡し日が決まったら、サーバーを引き渡す前に準備をしておきましょう。ウォーターサーバー返却の際は「水抜き」という作業が必要になります。

水抜きの手順を解説！

ただ、ウォーターサーバーの種類によっては空焚き防止タンクの水抜きが必要ない場合もあるようです。詳細は契約中のウォーターサーバー会社に確認してください。

どんな理由でウォーターサーバーを解約したのか？　解約した人の本音は？

これからウォーターサーバーを契約したい方、もしくは乗り換えをお考えの方の中には、他の人がどんな理由でウォーターサーバーを解約したのか気になる方も多いのではないでしょうか。

また、乗り換えた人がどんな理由でどこの会社に乗り換えたのかも気になりますよね。

ここでは独自に実施したアンケートを元に、ウォーターサーバー解約の理由や乗り換えの状況について見ていきます。

ウォーターサーバーを解約した理由

ウォーターサーバーを解約した人がどんな理由で解約したのか、クラウドワークスを使って独自にアンケートを取りました。 対象の方は40人で、いずれもウォーターサーバーを解約、もしくは乗り換えた人です。

今回のアンケート調査内容は以下の通りです。

クラウドワークスのアンケート項目

アンケートの結果は以下の通りです。

ウォーターサーバーを解約した理由

グラフで示した通り、とりわけ多くみられた理由は「維持費に思ったよりお金がかかったから」でした。

ウォーターサーバーでは毎月、水の宅配サービスがあるため、契約の際にはその値段を払い続けることができるかどうか考えておいた方がいいでしょう。

また「月ごとに送られてくる水（ボトル）の最低利用量が多すぎたから」にも関係しますが、ウォーターサーバーの会社によっては、月ごとの水の最低利用量（ノルマ）が決められているところもあるので、自分が使い切れる量がどれくらいか考えた上で契約した方がいいでしょう。

次に多かった「水の交換が手間だから」についてですが、こちらはボトル下置きタイプのウォーターサーバーを選べば簡単に交換することが可能です。

「場所を取るのがイヤ！」という方には卓上サーバーがおすすめ！

アンケートでは「場所をとるから」という理由で解約している方が意外と多くいらっしゃいました。

ウォーターサーバーに生活スペースを圧迫されたくない方は、コンパクトなもの、卓上に置くタイプのウォーターサーバーがおすすめです。

乗り換え先の会社名、乗り換え理由など

解約した人と乗り換えた人の比率

グラフが示す通り、意外にもほぼ半分の人がウォーターサーバーの乗り換えをしていたことが分かります。

では、乗り換えをした人はどのような理由から乗り換えたのでしょうか。こちらの結果も以下のグラフでご覧ください。

ウォーターサーバーを乗り換えた理由

ご覧の通り、乗り換えの理由で最も多くみられたのは「より安くしたい」という理由でした。

また次に多かったのは、「水の味が好みでなかった」もしくは「もっと質の高い水・おいしい水に変えたい」という理由です。

ここからはさらに、乗り換えのケースごとにどんな具体的な事情があったのか、ケース別により深く見ていきましょう。

利用料金を安く抑えたい／コンパクトなウォーターサーバーにしたい

ケース①

ケース②

ケース③

ケース④

ケース⑤

ケース⑥

ケース⑦

ここで紹介した乗り換えのケースは「利用料金を安く済ませたい」という理由から乗り換えたものです。もちろん毎月の水の使用量によって、どのウォーターサーバーが一番お得かは異なってきます。

今回のアンケートの結果を見ると、コストパフォーマンスを求める場合は「うるのん」への乗り換えがとりわけ多いことが見受けられます。

また「うるのん」の場合は、「コンパクトなウォーターサーバーにしたい」という理由も挙げられています。

水の味を良くしたい／水の成分や質をよりよいものにしたい

ケース①

ケース②

ケース③

ケース④

こちらで紹介した乗り換え理由は、「水の味をよくしたい」「水の成分や質がよりよいものに変えたい」というものです。 水の味については個人差が大きいようです。乗り換え先の会社も様々であることが見て取れます。また成分や処理方法なども、人によって求めるものは違います。

一番いいのは、いきなり本契約せずにお試しサービスなどを利用することでしょう。いくつかウォーターサーバーを試せば自分の好みの味の水を見つけられるはずです。

ライフスタイルの変化（子供や引っ越し）

ケース①

ケース②

こちらはライフスタイルの変化を理由に乗り換えたケースです。

どちらも子供の誕生や成長によって使いたいウォーターサーバーが変わったようです。

また、ケース②では引っ越しを機に乗り換えをしています。引っ越し先がウォーターサーバー会社の営業所地域内にあるかどうかによって、サービスの質も変わってくるので注意が必要です。
引っ越しをする場合などは、契約中のウォーターサーバー会社に連絡して変わらないサービスが受けられるかどうか聞いてみる必要があるでしょう。

その他 その他の乗り換え理由も見ていきましょう。

ケース①

ケース②

ケース①はメンテナンスの頻度が問題で、クリクラに乗り換えたケースです。会社によってメンテナンスの頻度も異なってくるので、契約前にチェックしておくといいでしょう。

またケース②は水ボトルの配送に融通がききやすい、便利という理由からコスモウォーターに乗り換えています。

《Q&A》ウォーターサーバーの気になる疑問に回答します！

違約金を払わない方法はありますか？

違約金を払わずに解約する方法については、三通りの方法が考えられます。

① 規定利用期間を過ぎてから解約する

解約金（違約金）は、ウォーターサーバーを契約期間内に解約する際に発生するため、その期間を過ぎていれば払う必要はなくなります。

規定利用期間（最低契約期間）はウォーターサーバーの会社によって変わってくるので、チェックしておくといいでしょう。

② 乗り換えキャンペーンを利用する

次にウォーターサーバーの規定利用期間前に解約したい場合で、他社への乗り換えを考えている方は、乗り換えキャンペーンを利用するということが考えられます。

このページでも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

③ 違約金のないウォーターサーバー会社と契約する

これはまだ契約していない方限定になりますが、そもそも違約金のないウォーターサーバー会社に契約すれば、違約金を払う必要もありません。

違約金のないウォーターサーバー会社については「ウォーターサーバー各社の違約金（解約金）比較」の表にまとめたので、参考にしてください。

あまった水をどうすればいいか

水は基本的にウォーターサーバーの返却前に使い切るようにしましょう。消費の方法としては、料理に使ったり、コーヒーやお茶を入れるのに使ったりということが考えられます。

水をあまらせたくない場合は、ウォーターサーバーを解約する数か月前に、ボトルの配送を停止してもらうという方法もあります。月ごとの水のノルマが決められていない会社なら、この方法を使うといいでしょう。

ウォーターサーバーをお得に乗り換える方法は？

上記の通り、ウォーターサーバーの会社の中には乗り換えキャンペーンを行っているところがあるので、そのキャンペーンを利用するとよいでしょう。

理由があればクーリングオフなど認められる？

もし勧誘や訪問販売によってウォーターサーバーを契約したのなら、契約から８日以内であればクーリングオフすることができます。 その際は違約金（解約金）は一切かからず、相手（会社や店舗側）の同意も必要ありません。 詳細については国民生活センターに確認してください。