ウォーターサーバーの【解約手順・違約金】＆解約・乗り換えの理由について

ウォーターサーバーを解約する際に気になることと言えば、違約金などの各種費用や、解約の手順などについてですよね。

ここでは、ウォーターサーバーの解約に必要な費用や各種手続きについて解説していきます。

解約しようと思いつつ面倒くさくて放置している方もいるかと思いますが、解約の連絡自体は５分ほどで終わってしまうらしいので、早めに連絡してしまった方がいいかもしれません。

またこれからウォーターサーバーの契約をお考えの方の中には、「ウォーターサーバーを解約した人はどんな理由で解約したのか」気になっている方も多いと思います。

今回は実際にウォーターサーバーを解約した人にアンケートを取って、その理由を聞いてみました。

そこからさらに踏み込んで、ウォーターサーバーを乗り換えた方に「乗り換えの理由」も聞いたので、乗り換えをお考えの方もぜひ参考にしてください。

ウォーターサーバー解約の際の違約金、その他費用について

最低契約期間内に辞める場合、解約金がかかる！

ほとんどのウォーターサーバー会社は「最低契約期間」というものを設けています。

最低契約期間とは、「一度契約したら最低でもこれだけの期間は解約しないでください」という期間のことです。そのため、最低契約期間内に解約する場合は「違約金」という形で解約金が求められるのです。

違約金は会社によって異なります。中には違約金無しの会社もありますが、割合的にはかなり少ないと言えます。

また会社によっては違約金だけでなく、サーバーの返却に梱包材や返送の費用がかかる場合もあるので注意しましょう。

そこの部分も含めて、このページで一覧表を作成したのでぜひご覧ください。

返却方法はそれぞれの会社によって違う

それぞれの会社によってウォーターサーバーの返却方法は変わってきます。自分で梱包して返却する場合や、業者が梱包・回収まで行ってくれるケースもあります。

とはいえ、細かい返却方法まではウォーターサーバーの公式サイトを見ても載っていないことがほとんどです。そこで返却方法を調べるために、実際に60社のウォーターサーバー会社に電話をかけて返却方法を尋ねてみました。

その結果も以下の表にまとめています。

ウォーターサーバー60社の違約金（解約金）と返却方法

60社の違約金と解約金を徹底調査。

また、返送にかかる詳細な費用と返却方法を電話調査しました。

表は解約金の値段ごとにまとめています。まずは主要な10社の解約金・返却方法から見ていきましょう。

主要10社の解約金・返却方法

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金返却方法

メーカー	解約金	その他費用
クリクラ	無料※	無料
アクアクララ	半年未満：3,000円	無料
ワンウェイウォーター	お掃除ロボ付き2年未満：14,000円らく楽スタイル2年未満：9,000円その他サーバー1年未満：5,000円	無料
コスモウォーター	2年未満：9,000円	無料
フレシャス	0～1年：15,000円 1～2年：9,000円	無料
サントリー天然水	0～1年：15,000円 1～2年：9,000円	無料
信濃湧水	1年未満：10,000円	無料
アルピナウォーター	1年未満：10,000円	無料
ピュアハワイアンウォーター	1年未満：10,000円	無料
プレミアムウォーター（スリムサーバーⅢ／amadanaスタンダード）	2年プラン：15,000円 3年プラン：10,000円	無料
プレミアムウォーター（cado／amadanaウォーターサーバー）	2年プラン：20,000円 3年プラン：10,000円	無料

メーカー	返却方法	詳細解約連絡先
クリクラ	回収してくれる	各営業所へ連絡詳細はこちら
アクアクララ	回収してくれる	各営業所へ連絡詳細はこちら
ワンウェイウォーター	回収してくれる	0120-601-407 詳細はこちら
コスモウォーター	自分で返送	0120-113-299 詳細はこちら
フレシャス	回収してくれる	0120-800-026 詳細はこちら
サントリー天然水	回収してくれる	0120-039-310 詳細はこちら
信濃湧水	回収してくれる	0120-157-777 詳細はこちら
アルピナウォーター	回収してくれる	0120-032-009 詳細はこちら
ピュアハワイアンウォーター	回収してくれる	0120-157-777 詳細はこちら
プレミアムウォーター	回収してくれる	0120-937-032 詳細はこちら

主要10社以外のウォーターサーバーの解約金、返却方法については以下の表をご覧ください。

表は安い順に並んでいます。

解約金無料のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金返却方法

メーカー	解約金	その他費用
ウォーターエナジー	無料	送料自己負担
スイークレイ	無料	無料
森の天水	無料	送料自己負担
ガロンウォーター	無料	無料
さららいと	無料	無料
日光の雫	無料	地域による
メイスイウォーター	無料	地域による
ふじおいしい水	無料	送料自己負担（3,000円）
ウォーターネット	無料	地域による
シンプルウォーター	無料	ゴミとして処分（処分費用自己負担）
※キャンペーンを利用した場合解約金が発生することがあります

メーカー	返却方法	詳細解約連絡先
ウォーターエナジー	自分で返送	0120-413-211 詳細はこちら
スイークレイ	回収してくれる	0120-032-014 詳細はこちら
森の天水	自分で返送	0120-781-732 詳細はこちら
ガロンウォーター	回収してくれる	0120-064-078 詳細はこちら
さららいと	回収してくれる	0120-945-963 詳細はこちら
日光の雫	地域により回収してくれる	028-461-1881 詳細はこちら
メイスイウォーター	回収してくれる	096-282-3322 詳細はこちら
ふじおいしい水	不明	電話記載なし詳細はこちら
ウォーターネット	無料	0120-397-359 詳細はこちら
シンプルウォーター	無料	0800-800-5880 詳細はこちら

解約金3,000円～5,000円のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金返却方法

メーカー	契約期間：解約金	その他費用
八雲の天然水	1年未満：3,000円	無料
羊蹄のふきだし湧水	5,000円 1年未満解約はレンタル料として残月数×1,800円	不明
フジサンウォーター	1年未満： 5,000円	無料
大峰山の天然水	1年未満：5,000円	送料自己負担
クリスタルクリアウォーターズ	半年未満：5,000円	無料
良水市場	1年未満：5,000円	無料
エンジェルスマイル	1年未満：5,000円	無料
アクアマジック	1年未満：5,000円	送料自己負担
富士の湧水	1年未満：5000円	無料
マーキュロップ	半年未満、または購入本数が12本以下で5000円	無料
島根おいしい天然水	1年未満：5,000円	無料
スマイルベビー水	1年未満：5,000円	無料
フレール	1年未満：5,000円	無料
A・Wウォーター	1年未満：5,000円	不明
カリメラの水	1年未満：5,000円	無料
スパーク宅配水	1年未満：5,000円	不明
ウォーターポイント	1年未満：【サーバー】5,000円【ラック】1,000円	無料
カープ応援水	1年未満：【サーバー】5,000円【ラック】1,000円	無料
ベルウォーター	半年未満：5,000円	無料

メーカー	返却方法	解約連絡先詳細
八雲の天然水	回収してくれる	0120-548-322 詳細はこちら
羊蹄のふきだし湧水	不明	011-391-6330 詳細はこちら
フジサンウォーター	地域により回収してくれる	0120-517-517 詳細はこちら
大峰山の天然水	自分で返送	072-284-0270 詳細はこちら
クリスタルクリアウォーターズ	回収してくれる	0120-614-711 詳細はこちら
良水市場	回収してくれる	082-272-2431 詳細はこちら
エンジェルスマイル	自分で返送	0120-465-206 詳細はこちら
アクアマジック	自分で返送	0120-668-132 詳細はこちら
富士の湧水	回収してくれる	0120-552-223
マーキュロップ	回収してくれる	0120-140-096 詳細はこちら
島根おいしい天然水	回収してくれる	0120-595-924 詳細はこちら
スマイルベビー水	回収してくれる	0120-595-924 詳細はこちら
フレール	回収してくれる	0120-377-388 詳細はこちら
A・Wウォーター	回収してくれる	0120-328-686 詳細はこちら
カリメラの水	回収してくれる	0800-300-0141 詳細はこちら
スパーク宅配水	回収してくれる	03-6426-2080 詳細はこちら
ウォーターポイント	回収してくれる	0120-50-2866 詳細はこちら
カープ応援水	回収してくれる	0120-50-2866 詳細はこちら
ベルウォーター	回収してくれる	0120-223-132 詳細はこちら

解約金5,000円～10,000円のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金返却方法

メーカー	契約期間：解約金	その他費用
オアシスウォーター	らく楽サーバー2年未満：9,000円その他サーバー1年未満：5,000円	無料
kirala	1年プラン：5,000円 2年プラン：13,000円 3年プラン：18,000円	無料
ネイフィールウォーター	らく楽サーバー2年未満：9,000円スタイリッシュ半年未満：5,000円	無料
アクアセレクト	1年未満：5,560円	送料自己負担
さひめの泉	1年未満：6,000円	無料
ウォーターワン	0～1年：12,000円 1～3年：10,000円 3～5年：7,000円 5年以上：無料	無料
MCMのめぐみ	0～1年：10,000円 1～3年：8,000円	不明
オーケンウォーター	楽々、スマートサーバー2年未満：15,000円その他サーバー1年未満：9,000円	無料
ライフスタイルウォーター	【スタイリッシュ・アメリカン】1年未満：9,500円【らく楽スマート】2年未満：9,500円【らく楽スマートプラス】3年未満：9,500円	送料自己負担

メーカー	返却方法	解約連絡先詳細
オアシスウォーター	回収してくれる	0120-138-500 詳細はこちら
kirala	回収してくれる	0120-032-321 詳細はこちら
ネイフィールウォーター	回収してくれる	0120-976-134 詳細はこちら
アクアセレクト	自分で返送	0120-323-762 詳細はこちら
さひめの泉	自分で返送	0120-837-014 詳細はこちら
ウォーターワン	回収してくれる	0120-008-8601 詳細はこちら
MCMのめぐみ	回収してくれる	0120-199-113 詳細はこちら
オーケンウォーター	回収してくれる	0120-041-999 詳細はこちら
ライフスタイルウォーター	回収してくれる	0120-998-413 詳細はこちら

解約金10,000円以上のメーカー

※下の表はタブをクリックで切り替えられます。

解約金返却方法

メーカー	契約期間：解約金	その他費用
富士天空水	1年未満：10,000円	無料
ユニマットの宅配水	1年未満：10,000円	無料
ウォータースタンド	1年未満：10,000円	無料
サンミネラル	10,000円	無料
うるのん	通常プラン2年未満：10,000円 3年プラン3年未満：15,000円	無料
アクアバンク	1年未満：15,000円 2年以降：10,000円	無料
ジャパネットウォーターサーバー	2年未満：12,800円	不明
ふじざくら命水（通常プラン）	2年未満：13,000円	不明
ふじざくら命水（3年プラン）	1年未満：17,000円 2年未満：15,000円 3年未満：13,000円	不明
アイディールウォーター（スタンダードプラン）	2年未満：12,500円	不明
アイディールウォーター（アイディールプラン）	3年未満：13,500円	不明
エフィールウォーター	1年未満：残月数×700円	販売店による

メーカー	返却方法	解約連絡先詳細
富士天空水	回収してくれる	057-003-2139 詳細はこちら
ユニマットの宅配水	回収してくれる	0120-139-032 詳細はこちら
ウォータースタンド	回収してくれる	048-648-6668 詳細はこちら
サンミネラル	回収してくれる	084-963-8611 詳細はこちら
うるのん	回収してくれる	0120-737-113 詳細はこちら
アクアバンク	回収してくれる	0120-185-116 詳細はこちら
ジャパネットウォーターサーバー	不明	0120-551-661 詳細はこちら
ふじざくら命水	不明	0120-452-236 詳細はこちら
アイディールウォーター	不明	057-055-0091 詳細はこちら
エフィールウォーター	販売店による	066-685-5101 詳細はこちら

ウォーターサーバー会社の解約手続き、解約手順について

ウォーターサーバー解約の際は、まず契約中の会社に連絡しましょう。電話連絡、もしくはWeb上のお問い合わせフォームから連絡できます。そこで解約の旨を伝えましょう。

解約手順

① 電話連絡or問い合わせフォームから連絡。
② オペレーターに解約の旨を伝える。

ウォーターサーバーの引き渡し日が決まったら、サーバーを引き渡す前に準備をしておきましょう。ウォーターサーバー返却の際は「水抜き」という作業が必要になります。

水抜きの手順を解説！

水抜きの手順

① ウォーターサーバーの冷水と温水、どちらも使い切っておきます。
② サーバーからボトルを取り外します。
③ サーバーの電源を完全に抜きます。
④ 電源が抜けたことを確認し、火傷防止のためできるだけ長時間（４時間以上）置いてから、空焚き防止タンクの水抜きを行います。空焚き防止タンクは、多くの場合ウォーターサーバー背面に排水キャップがあります。そこを開けることで水が出てきます。下にバケツなどを置いて行いましょう。

ただ、ウォーターサーバーの種類によっては空焚き防止タンクの水抜きが必要ない場合もあるようです。詳細は契約中のウォーターサーバー会社に確認してください。

どんな理由でウォーターサーバーを解約したのか？　解約した人の本音は？

これからウォーターサーバーを契約したい方、もしくは乗り換えをお考えの方の中には、他の人がどんな理由でウォーターサーバーを解約したのか気になる方も多いのではないでしょうか。

また、乗り換えた人がどんな理由でどこの会社に乗り換えたのかも気になりますよね。

ここでは独自に実施したアンケートを元に、ウォーターサーバー解約の理由や乗り換えの状況について見ていきます。

ウォーターサーバーを解約した理由

ウォーターサーバーを解約した人がどんな理由で解約したのか、クラウドワークスを使って独自にアンケートを取りました。対象の方は40人で、いずれもウォーターサーバーを解約、もしくは乗り換えた人です。

今回のアンケート調査内容は以下の通りです。

調査方法	クラウドワークス
調査対象人数	40人
調査対象地域	全国
調査対象者	ウォーターサーバーを解約したことがある人
調査対象期間等	2019年4月

クラウドワークスのアンケート項目

1. ウォーターサーバーを解約した理由を教えてください（複数選択可）。
2. 「その他」とお答えになった方は、くわしい理由をご記入ください。
3. 解約したウォーターサーバーの会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
4. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。乗り換え先の会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
5. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。なぜウォーターサーバーの会社を乗り換えたのか、理由を教えてください。
6. ウォーターサーバーを解約する際、何かトラブルはありましたか？
7. 解約時、トラブルがあったと答えた方に質問です。そのトラブルとは具体的にどんなものでしたか？

アンケートの結果は以下の通りです。

ウォーターサーバーを解約した理由

①水の交換が手間だから…９
②場所をとるから…９
③月ごとに送られてくる水（ボトル）の最低利用量が多すぎたから…３
④水がおいしくなかったから…４
⑤維持費に思ったよりお金がかかったから…１９
⑥ウォーターサーバー会社の対応が悪かったから…５
⑦動作音がうるさかったから…２
⑧転居のため…３
⑨その他…９

グラフで示した通り、とりわけ多くみられた理由は「維持費に思ったよりお金がかかったから」でした。

ウォーターサーバーでは毎月、水の宅配サービスがあるため、契約の際にはその値段を払い続けることができるかどうか考えておいた方がいいでしょう。

また「月ごとに送られてくる水（ボトル）の最低利用量が多すぎたから」にも関係しますが、ウォーターサーバーの会社によっては、月ごとの水の最低利用量（ノルマ）が決められているところもあるので、自分が使い切れる量がどれくらいか考えた上で契約した方がいいでしょう。

次に多かった「水の交換が手間だから」についてですが、こちらはボトル下置きタイプのウォーターサーバーを選べば簡単に交換することが可能です。

「場所を取るのがイヤ！」という方には卓上サーバーがおすすめ！

アンケートでは「場所をとるから」という理由で解約している方が意外と多くいらっしゃいました。

ウォーターサーバーに生活スペースを圧迫されたくない方は、コンパクトなもの、卓上に置くタイプのウォーターサーバーがおすすめです。

乗り換え先の会社名、乗り換え理由など

解約した人と乗り換えた人の比率

乗り換えた…１９人
解約した…２１人

グラフが示す通り、意外にもほぼ半分の人がウォーターサーバーの乗り換えをしていたことが分かります。

では、乗り換えをした人はどのような理由から乗り換えたのでしょうか。こちらの結果も以下のグラフでご覧ください。

ウォーターサーバーを乗り換えた理由

より安くしたい…７人
水の味・質を高めたい…４人
ライフスタイルの変化…３人
対応が悪かった…２人
その他…３人

ご覧の通り、乗り換えの理由で最も多くみられたのは「より安くしたい」という理由でした。

また次に多かったのは、「水の味が好みでなかった」もしくは「もっと質の高い水・おいしい水に変えたい」という理由です。

ここからはさらに、乗り換えのケースごとにどんな具体的な事情があったのか、ケース別により深く見ていきましょう。

利用料金を安く抑えたい／コンパクトなウォーターサーバーにしたい

ケース①

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	前のよりも、月々少し安くて、小さくて場所を取らないサーバーがあったから。

ケース②

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	レンタル料が毎月かかり、尚且つ水代も他社と比べて高いため変更した。

ケース③

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	安かったから。

ケース④

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	安くて小型のものに変えたかったから。

ケース⑤

乗り換え前	うるのん
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	うるのんの水が値上げされ、また機械の使用料もあり、それらを考慮するとコスパが悪かった為。

ケース⑥

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	ウォーターの料金が安かったのとキャップシールを貯めると商品がもらえる。またポイントがもらえてコンビニ等で買い物ができるからお得だと思って変えました。

ケース⑦

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	解約手数料を負担してくれ、電気代も安くなりそうだったから。

ここで紹介した乗り換えのケースは「利用料金を安く済ませたい」という理由から乗り換えたものです。もちろん毎月の水の使用量によって、どのウォーターサーバーが一番お得かは異なってきます。

今回のアンケートの結果を見ると、コストパフォーマンスを求める場合は「うるのん」への乗り換えがとりわけ多いことが見受けられます。

また「うるのん」の場合は、「コンパクトなウォーターサーバーにしたい」という理由も挙げられています。

水の味を良くしたい／水の成分や質をよりよいものにしたい

ケース①

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	水が美味しいことでの評判とデザインが良かったので。

ケース②

乗り換え前	ウォーターワン
乗り換え後	アクアクララ
乗り換え理由	アクラクララは成分が良いと聞いたから。

ケース③

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	プレミアムウォーターは、採取した天然水を非加熱処理で殺菌したものをボトル詰めしているから。

ケース④

乗り換え前	アルピナウォーター
乗り換え後	サントリー天然水
乗り換え理由	自分にとって水が美味しく感じなかったから

こちらで紹介した乗り換え理由は、「水の味をよくしたい」「水の成分や質がよりよいものに変えたい」というものです。水の味については個人差が大きいようです。乗り換え先の会社も様々であることが見て取れます。また成分や処理方法なども、人によって求めるものは違います。

一番いいのは、いきなり本契約せずにお試しサービスなどを利用することでしょう。いくつかウォーターサーバーを試せば自分の好みの味の水を見つけられるはずです。

ライフスタイルの変化（子供や引っ越し）

ケース①

乗り換え前	うるのん
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	冷水もそのまま赤ちゃんに飲ませていい硬度の低い天然水を取り扱っているから。解約金も負担してくれるキャンペーンを行っていたから。

ケース②

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	子供が小さい時に契約をしたので、ベビーアクアのプランが気に入り、定期的にボトルの配送もしてくれるということで契約していた。数年後、引っ越すことになり、引越し先でのアクアクララの営業所が引越し先の地域外にあり、設置するのにも何日か待たされ、ボトルの配送日の指定もできなかった為、サーバー会社の乗り換えを考えた。子供も大きくなり、ベビーアクアの対象からも外れていたので、乗り換えを考える良い機会だった。

こちらはライフスタイルの変化を理由に乗り換えたケースです。

どちらも子供の誕生や成長によって使いたいウォーターサーバーが変わったようです。

また、ケース②では引っ越しを機に乗り換えをしています。引っ越し先がウォーターサーバー会社の営業所地域内にあるかどうかによって、サービスの質も変わってくるので注意が必要です。
引っ越しをする場合などは、契約中のウォーターサーバー会社に連絡して変わらないサービスが受けられるかどうか聞いてみる必要があるでしょう。

その他その他の乗り換え理由も見ていきましょう。

ケース①

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	クリクラ
乗り換え理由	アクアクララはウォーターサーバーのメンテナンスが3年ごとだったがクリクラは1年ごとで安心感が高かったから。

ケース②

乗り換え前	ダイオーズ
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	定期便以外にも、追加購入や納品日延長などの融通がよくきくのと、宅配便で送られてくるため、不在でも大丈夫だから。

ケース①はメンテナンスの頻度が問題で、クリクラに乗り換えたケースです。会社によってメンテナンスの頻度も異なってくるので、契約前にチェックしておくといいでしょう。

またケース②は水ボトルの配送に融通がききやすい、便利という理由からコスモウォーターに乗り換えています。