【60社に電話調査】ウォーターサーバーの解約手順と違約金は?解約の理由を元利用者に聞いてみた
「ウォーターサーバーを解約したいけれど、手順は?」
「違約金はとられるの?」
ウォーターサーバーを解約したいと思っても、公式ページには詳細が書かれていなかったり、電話による問い合わせが必要だったりして困りますよね。
このページでは、ウォーターサーバー60社の解約手順・解約金について、電話調査を行い、このページだけ見ればわかるようにまとめました。
さらに、これからウォーターサーバーの契約を考えている人に向けて、こんなことも調べてみました。
- ウォーターサーバーは、なぜ解約されているのか?
- 乗り換えた人は、なぜ/どこに乗り換えたのか?
実際にウォーターサーバーを解約した人にアンケートを取り、ずばり解約の理由・乗り換え先を聞いてみました。
ウォーターサーバーの解約は「最低契約期間」と「返却方法」をチェックしましょう
ウォーターサーバーの契約をしていて「解約したい」と思っている人は、まず最低契約期間を過ぎているかチェックしましょう。
その上で、返却方法が「業者」か「自分で」なのかをチェックします。
解約金がかかるのは「最低契約期間」に解約するとき
ほとんどのウォーターサーバーのメーカーは最低契約期間を定めています。
最低契約期間とは、「最低でも〇年はウォーターサーバーを利用します」のように、メーカーと利用者で約束した期間のことです。
「縛り」とも呼ばれます。(携帯電話の契約で馴染みがある方もいるかもしれませんね)
最低契約期間内の解約は、契約違反になるため「違約金」という形で解約金が求められてしまうのですね。

解約金よりも最低契約期間満了までの利用料が安いならば、今すぐの解約は待ったほうがいいでしょう。
違約金の額はメーカーによって大きく異なります。
さらにメーカーによっては解約時、解約金に加えて、サーバーの返却に必要な梱包材・返送の費用が請求されることもあります。
メーカーによって返却方法がそれぞれ異なります
メーカーによってウォーターサーバーの返却方法が異なります。

【一覧】ウォーターサーバー60社の違約金(解約金)と返却方法
あなたが使っているウォーターサーバーの解約金と返却方法は何でしょうか?
解約金は公式ページに書いてあるのですが、返却方法はなかなか載っていないので、実際に60社のウォーターサーバー会社に電話をかけて返却方法を尋ねてみました。
メジャーな10社の解約金と返却方法を一覧はこちらです。
ウォーターサーバー主要10社の解約金・返却方法
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メーカー | 解約金 | その他費用 |
---|---|---|
クリクラ | 無料 | 無料 |
アクアクララ | 通常プラン・1年未満:税込6,600円 2年割プラン・2年未満:税込11,000円 |
無料 |
ワンウェイウォーター | お掃除ロボ付き2年未満:14,000円 らく楽スタイル2年未満:9,000円 その他サーバー1年未満:5,000円 |
無料 |
コスモウォーター | 2年未満:9,000円 | 無料 |
フレシャス | 0~1年:15,000円 1~2年:9,000円 |
無料 |
サントリー天然水ウォーターサーバー | 0~1年:税込16,500円 1~2年:税込9,900円 |
無料 |
信濃湧水 | 1年未満:10,000円 | 無料 |
アルピナウォーター | 1年未満:10,000円 | 無料 |
ピュアハワイアンウォーター | 1年未満:10,000円 | 無料 |
プレミアムウォーター (スリムサーバーⅢ/amadanaスタンダード) |
2年プラン:15,000円 3年プラン:10,000円 |
無料 |
プレミアムウォーター (cado/amadanaウォーターサーバー) |
2年プラン:20,000円 3年プラン:10,000円 |
無料 |
メーカー | 返却方法 | 詳細 解約連絡先 |
---|---|---|
クリクラ | 回収してくれる | 各営業所へ連絡 詳細はこちら |
アクアクララ | 回収してくれる | 各営業所へ連絡 詳細はこちら |
ワンウェイウォーター | 回収してくれる | 0120-601-407 詳細はこちら |
コスモウォーター | 自分で返送 | 0120-113-299 詳細はこちら |
フレシャス | 回収してくれる | 0120-800-026 詳細はこちら |
サントリー天然水ウォーターサーバー | 回収してくれる | 0120-039-310 詳細はこちら |
信濃湧水 | 回収してくれる | 0120-157-777 詳細はこちら |
アルピナウォーター | 回収してくれる | 0120-032-009 詳細はこちら |
ピュアハワイアンウォーター | 回収してくれる | 0120-157-777 詳細はこちら |
プレミアムウォーター | 回収してくれる | 0120-937-032 詳細はこちら |
この10社以外のウォーターサーバーの解約金・返却方法は以下の表をご覧ください。
表は解約金の安い順番に並んでいます。
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※すべて税抜価格です。
メーカー | 解約金 | その他費用 |
---|---|---|
ウォーターエナジー | 無料 | 送料自己負担 |
スイークレイ | 無料 | 無料 |
森の天水 | 無料 | 送料自己負担 |
ガロンウォーター | 無料 | 無料 |
さららいと | 無料 | 無料 |
日光の雫 | 無料 | 地域による |
メイスイウォーター | 無料 | 地域による |
ふじおいしい水 | 無料 | 送料自己負担 (3,000円) |
ウォーターネット | 無料 | 地域による |
シンプルウォーター | 無料 | ゴミとして処分 (処分費用自己負担) |
※キャンペーンを利用した場合解約金が発生することがあります |
メーカー | 返却方法 | 詳細 解約連絡先 |
---|---|---|
ウォーターエナジー | 自分で返送 | 0120-413-211 詳細はこちら |
スイークレイ | 回収してくれる | 0120-032-014 詳細はこちら |
森の天水 | 自分で返送 | 0120-781-732 詳細はこちら |
ガロンウォーター | 回収してくれる | 0120-064-078 詳細はこちら |
さららいと | 回収してくれる | 0120-945-963 詳細はこちら |
日光の雫 | 地域により回収してくれる | 028-461-1881 詳細はこちら |
メイスイウォーター | 回収してくれる | 096-282-3322 詳細はこちら |
ふじおいしい水 | 不明 | 電話記載なし 詳細はこちら |
ウォーターネット | 無料 | 0120-397-359 詳細はこちら |
シンプルウォーター | 無料 | 0800-800-5880 詳細はこちら |
新規契約を考えている方は、対応地域にご注意ください。
主要10社であげたクリクラも解約金無料のメーカーです。
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※すべて税抜価格です。
メーカー | 契約期間:解約金 | その他費用 |
---|---|---|
八雲の天然水 | 1年未満:3,000円 | 無料 |
フジサンウォーター | 1年未満: 5,000円 | 無料 |
大峰山の天然水 | 1年未満:5,000円 | 送料自己負担 |
クリスタルクリアウォーターズ | 半年未満:5,000円 | 無料 |
良水市場 | 1年未満:5,000円 | 無料 |
エンジェルスマイル | 1年未満:5,000円 | 無料 |
アクアマジック | 1年未満:5,000円 | 送料自己負担 |
富士の湧水 | 1年未満:5000円 | 無料 |
マーキュロップ | 半年未満、または購入本数が12本以下で5000円 | 無料 |
島根おいしい天然水 | 1年未満:5,000円 | 無料 |
スマイルベビー水 | 1年未満:5,000円 | 無料 |
フレール | 1年未満:5,000円 | 無料 |
A・Wウォーター | 1年未満:5,000円 | 不明 |
カリメラの水 | 1年未満:5,000円 | 無料 |
スパーク宅配水 | 1年未満:5,000円 | 不明 |
ウォーターポイント | 1年未満: 【サーバー】5,000円 【ラック】1,000円 |
無料 |
カープ応援水 | 1年未満: 【サーバー】5,000円 【ラック】1,000円 |
無料 |
ベルウォーター | 半年未満:5,000円 | 無料 |
メーカー | 返却方法 | 解約連絡先 詳細 |
---|---|---|
八雲の天然水 | 回収してくれる | 0120-548-322 詳細はこちら |
フジサンウォーター | 地域により回収してくれる | 0120-517-517 詳細はこちら |
大峰山の天然水 | 自分で返送 | 072-284-0270 詳細はこちら |
クリスタルクリアウォーターズ | 回収してくれる | 0120-614-711 詳細はこちら |
良水市場 | 回収してくれる | 082-272-2431 詳細はこちら |
エンジェルスマイル | 自分で返送 | 0120-465-206 詳細はこちら |
アクアマジック | 自分で返送 | 0120-668-132 詳細はこちら |
富士の湧水 | 回収してくれる | 0120-552-223 |
マーキュロップ | 回収してくれる | 0120-140-096 詳細はこちら |
島根おいしい天然水 | 回収してくれる | 0120-595-924 詳細はこちら |
スマイルベビー水 | 回収してくれる | 0120-595-924 詳細はこちら |
フレール | 回収してくれる | 0120-377-388 詳細はこちら |
A・Wウォーター | 回収してくれる | 0120-328-686 詳細はこちら |
カリメラの水 | 回収してくれる | 0800-300-0141 詳細はこちら |
スパーク宅配水 | 回収してくれる | 03-6426-2080 詳細はこちら |
ウォーターポイント | 回収してくれる | 0120-50-2866 詳細はこちら |
カープ応援水 | 回収してくれる | 0120-50-2866 詳細はこちら |
ベルウォーター | 回収してくれる | 0120-223-132 詳細はこちら |
新規契約を考えている方は、対応地域にご注意ください。
主要10社であげた、アクアクララとワンウェイウォーター(一部機種)も、比較的低額な解約金で契約することができますよ。
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※すべて税抜価格です。
メーカー | 契約期間:解約金 | その他費用 |
---|---|---|
オアシスウォーター | らく楽サーバー2年未満:9,000円 その他サーバー1年未満:5,000円 |
無料 |
Kirala Water(キララウォーター) | 1年プラン:5,000円 2年プラン:13,000円 3年プラン:18,000円 |
無料 |
ネイフィールウォーター | らく楽サーバー2年未満:9,000円 スタイリッシュ半年未満:5,000円 |
無料 |
アクアセレクト | 1年未満:5,560円 | 送料自己負担 |
さひめの泉 | 1年未満:6,000円 | 無料 |
ウォーターワン | 0~1年:12,000円 1~3年:10,000円 3~5年:7,000円 5年以上:無料 |
無料 |
MCMのめぐみ | 0~1年:10,000円 1~3年:8,000円 |
不明 |
オーケンウォーター | 楽々、スマートサーバー2年未満:15,000円 その他サーバー1年未満:9,000円 |
無料 |
ライフスタイルウォーター | 【スタイリッシュ・アメリカン】1年未満:9,500円 【らく楽スマート】2年未満:9,500円 【らく楽スマートプラス】3年未満:9,500円 |
送料自己負担 |
メーカー | 返却方法 | 解約連絡先 詳細 |
---|---|---|
オアシスウォーター | 回収してくれる | 0120-138-500 詳細はこちら |
kirala | 回収してくれる | 0120-032-321 詳細はこちら |
ネイフィールウォーター | 回収してくれる | 0120-976-134 詳細はこちら |
アクアセレクト | 自分で返送 | 0120-323-762 詳細はこちら |
さひめの泉 | 自分で返送 | 0120-837-014 詳細はこちら |
ウォーターワン | 回収してくれる | 0120-008-8601 詳細はこちら |
MCMのめぐみ | 回収してくれる | 0120-199-113 詳細はこちら |
オーケンウォーター | 回収してくれる | 0120-041-999 詳細はこちら |
ライフスタイルウォーター | 回収してくれる | 0120-998-413 詳細はこちら |
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※すべて税抜価格です。
メーカー | 契約期間:解約金 | その他費用 |
---|---|---|
ダイオーズ | 0~1年:レンタル料3回分(約12,000円) 1~2年: レンタル料2回分(約8,000円) 2~3年:レンタル料1回分(約4,000円) |
無料 |
ハミングウォーター | 2年未満:15,000円 | 無料 |
ユニマットの宅配水 | 1年未満:10,000円 | 無料 |
ウォータースタンド | 1年未満:10,000円 | 無料 |
サンミネラル | 10,000円 | 無料 |
うるのん | 通常プラン2年未満:10,000円 3年プラン3年未満:15,000円 |
無料 |
アクアバンク | 1年未満:15,000円 2年以降:10,000円 |
無料 |
ジャパネットウォーター | 2年未満:12,800円 | 不明 |
ふじざくら命水(通常プラン) | 2年未満:13,000円 | 不明 |
ふじざくら命水(3年プラン) | 1年未満:17,000円 2年未満:15,000円 3年未満:13,000円 |
不明 |
アイディールウォーター(スタンダードプラン) | 2年未満:12,500円 | 不明 |
アイディールウォーター(アイディールプラン) | 3年未満:13,500円 | 不明 |
エフィールウォーター | 1年未満:残月数×700円 | 販売店による |
メーカー | 返却方法 | 解約連絡先 詳細 |
---|---|---|
ダイオーズ | ピュレスト:回収してくれる その他:配送方法による |
0120-02-3456 詳細はこちら |
ハミングウォーター | 回収してくれる (梱包は自分で) |
0120-032-839 詳細はこちら |
ユニマットの宅配水 | 回収してくれる | 0120-139-032 詳細はこちら |
ウォータースタンド | 回収してくれる | 048-648-6668 詳細はこちら |
サンミネラル | 回収してくれる | 084-963-8611 詳細はこちら |
うるのん | 回収してくれる | 0120-737-113 詳細はこちら |
アクアバンク | 回収してくれる | 0120-185-116 詳細はこちら |
ジャパネットウォーターサーバー | 不明 | 0120-551-661 詳細はこちら |
ふじざくら命水 | 不明 | 0120-452-236 詳細はこちら |
アイディールウォーター | 不明 | 057-055-0091 詳細はこちら |
エフィールウォーター | 販売店による | 066-685-5101 詳細はこちら |
ウォーターサーバーの解約手順①メーカーに連絡 ②水抜き

ウォーターサーバーを解約するには、まず契約しているメーカーに連絡しましょう。
電話連絡、もしくはWeb上のお問い合わせフォームから連絡できます。
解約手順
① 電話連絡もしくは問い合わせフォームから連絡。
② オペレーターに解約の旨を伝える。
ウォーターサーバーの引き渡し日が決まったら、次は「水抜き」作業を行います。
水抜きの手順は?

水抜きの手順
① ウォーターサーバーの冷水と温水、どちらも使い切っておきます。
② サーバーからボトルを取り外します。
③ サーバーの電源を完全に抜きます。
④※ 電源が抜けたことを確認し、火傷防止のためできるだけ長時間(4時間以上)置いてから、空焚き防止タンクの水抜きを行います。空焚き防止タンクは、多くの場合ウォーターサーバー背面に排水キャップがあります。そこを開けることで水が出てきます。下にバケツなどを置いて行いましょう。
※ウォーターサーバーの種類によっては、空焚き防止タンクの水抜きが必要ない場合もあります。不明な場合は、メーカーに確認しましょう。
「なぜウォーターサーバーを解約したの?」元利用者の本音は?
これからウォーターサーバーを契約したいと思っている人や、乗り換えを考えている人の中には
- 元利用者がなぜウォーターサーバーを解約したのか?
- 乗り換えた人はどこに乗り換えたのか?
そこで、水ナビではアンケートを実施し、元利用者の40人にズバリ聞いてみました。
※アンケートの詳細はこちら
結果はこのようになりました。
ウォーターサーバーの解約理由1位は「維持費」

「ウォーターサーバーを解約した理由は?」という質問で、とりわけ多くみられた理由は「維持費に思ったよりお金がかかったから」でした。
ウォーターサーバーの維持費は、レンタル代・水代のほか、電気代・配送料・メンテナンス代などが含まれます。

契約開始前にレンタル代・水代しかチェックしていないと「思ったよりお金がかかるな」と驚くことになってしまいます。
ウォーターサーバーの解約理由2位は「水の交換が手間」「場所をとる」
維持費の次に多かったのが「水の交換が手間」「場所をとる」という理由でした。
最近ではボトルをわざわざ持ち上げなくても済むボトル下置きサーバーや、そもそも水道を引いて使う定額制サーバーも多く出ています。コンパクトさがウリの卓上サーバーもおすすめです。

ウォーターサーバーを解約した人と乗り換えた人は約半分ずつ
アンケートに答えてくれた40人のうち、解約したという人と別メーカーに乗り換えたという人は約半分ずつでした。
- 乗り換えた…19人
- 解約した…21人
メーカーを乗り換えた人は、どのような理由から乗り換えたのでしょうか?
ウォーターサーバーを乗り換えた理由1位は「安くしたい」

乗り換えの理由で最も多かったのは「より安くしたい」という理由でした。
ウォーターサーバー特有のわかりにくい料金システムを踏まえ、2社目以降は賢く契約しようという傾向が見られますね。
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プレミアムウォーターからうるのんに乗り換え
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前のよりも、月々少し安くて、小さくて場所を取らないサーバーがあったから。 |
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アクアクララからプレミアムウォーターに乗り換え
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レンタル料が毎月かかり、なおかつ水代も他社と比べて高いため、メーカーを変更しました。 |
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プレミアムウォーターからコスモウォーターに乗り換え
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安かったので! |
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コスモウォーターからうるのんに乗り換え
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安くて小型のものに変えたかったから。 |
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うるのんからプレミアムウォーターに乗り換え
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うるのんの水が値上げされ、またサーバーの使用料もあり、それらを考慮するとコスパが悪かったためです。 |
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コスモウォーターからうるのんに乗り換え
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水の料金が安かったのとキャップシールを貯めると商品がもらえるため。 ポイントがもらえてコンビニ等で買い物ができるからお得だと思って変えました。 |
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プレミアムウォーターからうるのんに乗り換え
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解約手数料を負担してくれ、電気代も安くなりそうだったから。 |
「利用料金を安くしたい」ための乗り換えは、今回のアンケートでは「うるのん」が人気でした。
サーバー | 料金詳細 | ||||||
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Grande![]() |
参考月額 4,609円
|
※それぞれの水の使用量によって、どのウォーターサーバーがおトクかは変わります。
ウォーターサーバーを乗り換えた理由2位は「水の味・質を高めたい」
現状のウォーターサーバーの水の味が不満で、別メーカーに乗り換えたという方もいました。
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アクアクララからコスモウォーターに乗り換え
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水が美味しいと評判が良かったのとデザインが好きだったので。 |
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ウォーターワンからアクアクララに乗り換え
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アクアクララは成分が良いと聞いたから。 |
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コスモウォーターからプレミアムウォーターに乗り換え
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プレミアムウォーターは、採取した天然水を非加熱処理で殺菌したものをボトル詰めしているから。 |
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アルピナウォーターからサントリー天然水ウォーターサーバーに乗り換え
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自分にとって水がおいしく感じなかったから |
水の味については個人差が大きいようで、乗り換え先の会社もさまざまでした。
味にこだわりたい人は、いきなり本契約せずにおためしサービスなどを利用すると納得のいく契約になりやすいですよ。
天然水なら、たとえば、ふじざくら命水では「3ヶ月おためしキャンペーン」を利用することができますよ。
サーバー | 料金詳細 | ||||||
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アクアウィング![]() |
参考月額(23L) 4,567円
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RO水なら、クリクラも無料お試しを行っています。
サーバー | 料金詳細 | ||||||
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省エネサーバー![]() |
参考月額(24L) 3,878円
|
ウォーターサーバーを乗り換えた理由3位は「ライフスタイルの変化」
お子さんの誕生や、引っ越しなどのライフスタイルの変化にともなってウォーターサーバーを乗り換えたというケースもありました。
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うるのんからプレミアムウォーターに乗り換え
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冷水もそのまま赤ちゃんに飲ませていい硬度の低い天然水を取り扱っているから。 解約金も負担してくれるキャンペーンを行っていたから。 |
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アクアクララからプレミアムウォーターに乗り換え
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子供が小さい時に契約をしたので、ベビーアクアのプランが気に入り、定期的にボトルの配送もしてくれるということで契約していました。 数年後、引っ越すことになったとき、引越し先でのアクアクララの営業所が対応地域外にあり、設置するのにも何日か待たされ、ボトルの配送日の指定もできなかったということがあり、サーバー会社の乗り換えを考えるようになりました。 子供も大きくなり、ベビーアクアの対象からも外れていたので、乗り換えを考える良い機会だったと思います。 |
その他のウォーターサーバーを乗り換えた理由
メーカーのサービス面を比較して乗り換えたという方もいました。
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アクアクララからクリクラに乗り換え
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アクアクララはウォーターサーバーのメンテナンスが3年ごとでしたが、クリクラは1年ごとで安心感が高かったからです。 |
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ダイオーズからコスモウォーターに乗り換え
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定期便以外にも追加購入や納品日延長などの融通がよくきくのと、宅配便で送られてくるため不在でも大丈夫だから。 |
失敗しないウォーターサーバー選びを!
実際に使ってみないとわからないことはありますが、解約手続き・乗り換え手続きもなかなか面倒なもの。
なるべくなら「〇〇だと思ってたのに実際には違った」「思わぬところで使いづらかった」という失敗は少なくしたいものですね。
これから初めてウォーターサーバーを選ぶという方に向けて、こちらの記事では失敗しづらいウォーターサーバー選びについて解説しています。
ウォーターサーバーの解約金に関するよくある質問
「+」をクリックすると読むことができます。
「+」をタップすると読むことができます。
違約金を払わずに解約する方法は、3通りの方法があります。
① 最低利用期間を過ぎてから解約する
解約金(違約金)は、ウォーターサーバーを契約期間内に解約する際に発生するため、最低利用期間を過ぎていれば払う必要はなくなります。
最低契約期間はウォーターサーバーの会社によって異なります。
もし数ヶ月で満了するようなら、最低限の利用料を払いながら満了を待つのもひとつの手ですね。
② 乗り換えキャンペーンを利用する
「いま使っているウォーターサーバーは規定利用期間前に解約したいが、、ウォーターサーバー自体は使い続けたい」と考えている方は、乗り換えキャンペーンを利用するのがおすすめです。
メーカーによっては、乗り換え前のウォーターサーバーの解約金をキャッシュバックしてくれるキャンペーンもあります。
この方法なら、最低契約期間中でも実質0円で解約できますよ。
どこのメーカーでもキャンペーンは期間限定で内容が更新されてしまいます。
こちらのページでは、毎月各メーカーをチェックして最新のキャンペーンをまとめています。
③ 違約金のないウォーターサーバーを契約する
そもそも違約金のないウォーターサーバー会社に契約すれば、違約金を払う必要もありません。
「これからウォーターサーバーを契約する」という方は、「【一覧】ウォーターサーバー60社の違約金(解約金)と返却方法」の「解約金無料のメーカー」から違約金の無いウォーターサーバーを契約するのもおすすめですよ。
水は基本的にウォーターサーバーの返却前に使い切るようにしましょう。
ウォーターサーバーの水はそのまま飲むだけでなく、料理に使ったり、コーヒーやお茶を入れるのに使ったり、植物の水やりに使ったりも出来ます。
水をあまらせたくない場合は、ウォーターサーバーを解約する数か月前に、ボトルの配送を停止してもらう方法もあります。
月ごとの水のノルマが決められていないメーカーなら、この方法を使うといいでしょう。
メーカーの乗り換えキャンペーンによっては、オトクなグッズやキャッシュバックを行っていることもあります。
キャンペーン内容は数ヶ月で更新されてしまうので、キャンペーンをチェックしながら待つのもいいですね。
もし勧誘や訪問販売によってウォーターサーバーを契約したのなら、契約から8日以内はクーリングオフすることができます。
その場合、違約金(解約金)は一切かからない上に、相手(会社や店舗側)の同意も必要ありません。
詳細は国民生活センターをご確認ください。
アンケート概要
調査方法 | クラウドワークス |
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調査対象人数 | 40人 |
調査対象地域 | 全国 |
調査対象者 | ウォーターサーバーを解約したことがある人 |
調査対象期間等 | 2019年4月 |


2. 「その他」とお答えになった方は、くわしい理由をご記入ください。
3. 解約したウォーターサーバーの会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
4. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。乗り換え先の会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
5. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。なぜウォーターサーバーの会社を乗り換えたのか、理由を教えてください。
6. ウォーターサーバーを解約する際、何かトラブルはありましたか?
7. 解約時、トラブルがあったと答えた方に質問です。そのトラブルとは具体的にどんなものでしたか?