2019年4月15日投稿

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ウォーターサーバーの解約手順・違約金＆解約・乗り換えの理由について（トラブル・デメリット）

ウォーターサーバーを解約する際に気になることと言えば、違約金などの各種費用や、解約の手順などについてですよね。

ここでは、ウォーターサーバーの解約に必要な費用や各種手続きについて解説していきます。

解約しようと思いつつ面倒くさくて放置している方もいるかと思いますが、解約の連絡自体は５分ほどで終わってしまうらしいので、早めに連絡してしまった方がいいかもしれません。

またこれからウォーターサーバーの契約をお考えの方の中には、「ウォーターサーバーを解約した人はどんな理由で解約したのか」気になっている方も多いと思います。

今回は実際にウォーターサーバーを解約した人にアンケートを取って、その理由を聞いてみました。

そこからさらに踏み込んで、ウォーターサーバーを乗り換えた方に「乗り換えの理由」も聞いたので、乗り換えをお考えの方もぜひ参考にしてください。

ウォーターサーバー解約の際の違約金、その他費用について

違約金はかかるのか？　またその他の費用は？

ウォーターサーバーを解約する際、どのような費用がかかるのでしょうか。まず、契約期間内でウォーターサーバーを解約する場合は、多くの会社で違約金（解約金）が必要になります。

しかし、一部の会社では違約金がかからない場合もあるようです。

違約金は会社によって違いますが、5,000円前後のところもあれば、10,000円以上の場合もあります。また会社によっては違約金だけでなく、サーバーの返却に費用がかかる場合もあるようです。サーバーの返却は、自分で梱包して運送業者に依頼する場合や、回収業者や自社スタッフが直接回収作業を行う場合があります。

各社の違約金とその他の費用の比較、また返却方法は下の見出しで表にまとめているので参考にしてください。

ウォーターサーバー各社の違約金（解約金）比較

ウォーターサーバー各社の違約金とその他の手数料、サーバーの返却方法をそれぞれの会社に電話して調査しました。

結果は下の表のとおりです。

メーカー	解約金	サーバーの返却方法	その他費用（送料等）	解約連絡
クリクラ	無料 ※乗り換えキャンペーン（VISAギフトカード＋クリクラボトル2本）を利用した場合は2年未満の解約で8,000円	不明	無料	解約詳細ページへ
ウォーターエナジー	無料	自分で梱包し返却する	送料自己負担	0120-413-211 解約詳細ページへ
スイークレイ	無料	引き取りに来てくれる	無料	0120-032-014 解約詳細ページへ
森の天水	無料	自分で梱包し返却する	送料自己負担	0120-781-732 公式サイトへ
ガロンウォーター	無料	引き取りに来てくれる	無料	0120-064-078 公式サイトへ
さららいと	無料	引き取りに来てくれる	無料	0120-945-963 解約詳細ページへ
日光の雫	無料	地域により引き取りに来てくれる	地域による	028-461-1881 公式サイトへ
メイスイウォーター	無料	引き取りに来てくれる	地域による	096-282-3322 公式サイトへ
ふじおいしい水	無料 ※返却送料：3,000円	不明	不明	電話記載なし解約詳細ページ
ウォーターネット	無料	引き取りに来てくれる	地域による	0120-397-359 解約詳細ページへ
シンプルウォーター	無料	粗大ごみとして処分	ー	0800-800-5880 解約詳細ページ
アクアクララ	半年未満：3,000円	引き取りに来てくれる	不明	該当販売店へ解約詳細ページ
八雲の天然水	1年未満：3,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-548-322 公式サイトへ
羊蹄のふきだし湧水	5,000円 1年未満解約はレンタル料として残月数×1,800円	不明	不明	011-391-6330 解約詳細ページへ
フジサンウォーター	1年未満：5,000円	地域により引き取りに来てくれる	無料	0120-517-517 解約詳細ページへ
大峰山の天然水	1年未満：5,000	自分で梱包し返却する	送料自己負担	072-284-0270 解約詳細ページ
クリスタルクリアウォーターズ	半年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-614-711 公式サイトへ
良水市場	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	082-272-2431 解約詳細ページ
エンジェルスマイル	1年未満：5,000円	自分で梱包し返却する	無料	0120-465-206 解約詳細ページ
アクアマジック	1年未満：5,000円	自分で梱包し返却する	送料自己負担	0120-668-132 解約詳細ページ
富士の湧水	1年未満：5000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-552-223 解約詳細ページへ
マーキュロップ	半年未満、または購入本数が12本以下で5000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-140-096 解約詳細ページへ
島根おいしい天然水	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-595-924 解約詳細ページ
スマイルベビー水	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-595-924 解約詳細ページ
フレール	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-377-388 解約詳細ページ
A・Wウォーター	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	不明	0120-328-686 解約詳細ページ
カリメラの水	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0800-300-0141 解約詳細ページ
スパーク宅配水	1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	不明	03-6426-2080 解約詳細ページ
ウォーターポイント	1年未満サーバー：5,000円ラック：1,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-50-2866 解約詳細ページへ
カープ応援水	1年未満サーバー：5,000円ラック：1,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-50-2866 解約詳細ページへ
ベルウォーター	半年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-223-132 解約詳細ページへ
オアシスウォーター	らく楽サーバー2年未満：9,000円その他サーバー1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-138-500 解約詳細ページへ
kirala	1年プラン：5,000円 2年プラン：13,000円 3年プラン：18,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-032-321 解約詳細ページへ
ワンウェイウォーター	お掃除ロボ付き2年未満：14,000円らく楽スタイル2年未満：9,000円その他サーバー1年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-601-407 解約詳細ページ
ネイフィールウォーター	らく楽サーバー2年未満：9,000円スタイリッシュ半年未満：5,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-976-134 解約詳細ページ
アクアセレクト	1年未満：5,560円	自分で梱包し返却する	送料自己負担	0120-323-762 解約詳細ページ
さひめの泉	1年未満：6,000円	自分で梱包し返却する	無料	0120-837-014 公式サイトへ
ウォーターワン	0～1年：12,000円 1～3年：10,000円 3～5年：7,000円 5年以上：無料	引き取りにきてくれる	無料	0120-008-8601 解約詳細ページ
MCMのめぐみ	0～1年：10,000円 1～3年：8,000円	引き取りに来てくれる	不明	0120-199-113 解約詳細ページ
オーケンウォーター	楽々、スマートサーバー2年未満：15,000円その他サーバー1年未満：9,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-041-999 解約詳細ページ
コスモウォーター	2年未満：9,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-113-299 解約詳細ページ
サントリー天然水	0～1年：15,000円 1～2年：9,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-039-310 解約詳細ページへ
フレシャス	0～1年：15,000円 1～2年：9,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-800-026 解約詳細ページへ
ライフスタイルウォーター	スタイリッシュ・アメリカン：1年未満らく楽スマート：2年未満らく楽スマートプラス：3年未満 9,500円	引き取りに来てくれる	契約期間内は自己負担期間外は送料無料	0120-998-413 解約詳細ページ
富士天空水	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	057-003-2139 解約詳細ページへ
アルピナ	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-032-009 解約詳細ページへ
ピュアハワイアン	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる（一部地域を除く）	無料	0120-157-777 解約詳細ページへ
信濃湧水	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-157-777 解約詳細ページへ
ユニマットの宅配水	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-139-032 解約詳細ページ
サンミネラル	10,000円	引き取りに来てくれる	無料	084-963-8611 公式サイトへ
ウォータースタンド	1年未満：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	048-648-6668 解約詳細ページ
うるのん	通常プラン2年未満：10,000円 3年プラン3年未満：15,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-737-113 解約詳細ページへ
アクアバンク	1年未満：15,000円 2年以降：10,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-185-116 解約詳細ページ
プレミアムウォーター	2年未満スリムサーバー・amadana.std：15,000円 cado・amadana：20,000円 3年未満スリムサーバー・amadana.std：10,000円 cado・amadana：20,000円	引き取りに来てくれる	無料	0120-937-032 解約詳細ページ
ジャパネットウォーターサーバー	2年未満：12,800円	不明	不明	0120-551-661 解約詳細ページ
ふじざくら命水	通常プラン2年未満：13,000円 3年プラン1年未満：17,000円 2年未満：15,000円 3年未満：13,000円	不明	不明	0120-452-236 解約詳細ページ
アイディールウォーター	スタンダードプラン2年未満：12,500円アイディールプラン3年未満：13,500円	不明	不明	057-055-0091 解約詳細ページ
エフィールウォーター	1年未満：残月数×700円	販売店による	販売店による	066-685-5101 解約詳細ページ

ウォーターサーバー会社の解約手続き、解約手順について

ウォーターサーバー解約の際は、まず契約中の会社に連絡しましょう。電話連絡、もしくはWeb上のお問い合わせフォームから連絡できます。そこで解約の旨を伝えましょう。

解約手順

① 電話連絡or問い合わせフォームから連絡。
② オペレーターに解約の旨を伝える。

ウォーターサーバーの引き渡し日が決まったら、サーバーを引き渡す前に準備をしておきましょう。ウォーターサーバー返却の際は「水抜き」という作業が必要になります。

水抜きの手順は以下の通りです。

水抜きの手順

① ウォーターサーバーの冷水と温水、どちらも使い切っておきます。
② サーバーからボトルを取り外します。
③ サーバーの電源を完全に抜きます。
④ 電源が抜けたことを確認し、火傷防止のためできるだけ長時間（４時間以上）置いてから、空焚き防止タンクの水抜きを行います。空焚き防止タンクは、多くの場合ウォーターサーバー背面に排水キャップがあります。そこを開けることで水が出てきます。下にバケツなどを置いて行いましょう。

ただ、ウォーターサーバーの種類によっては空焚き防止タンクの水抜きが必要ない場合もあるようです。詳細は契約中のウォーターサーバー会社に確認してください。

どんな理由でウォーターサーバーを解約したのか？　解約した人の本音は？

これからウォーターサーバーを契約したい方、もしくは乗り換えをお考えの方の中には、他の人がどんな理由でウォーターサーバーを解約したのか気になる方も多いのではないでしょうか。

また、乗り換えた人がどんな理由でどこの会社に乗り換えたのかも気になりますよね。

ここでは独自に実施したアンケートを元に、ウォーターサーバー解約の理由や乗り換えの状況について見ていきます。

ウォーターサーバーを解約した理由

ウォーターサーバーを解約した人がどんな理由で解約したのか、クラウドワークスを使って独自にアンケートを取りました。対象の方は40人で、いずれもウォーターサーバーを解約、もしくは乗り換えた人です。

今回のアンケート調査内容は以下の通りです。

調査方法	クラウドワークス
調査対象人数	40人
調査対象地域	全国
調査対象者	ウォーターサーバーを解約したことがある人
調査対象期間等	2019年4月

クラウドワークスのアンケート項目

1. ウォーターサーバーを解約した理由を教えてください（複数選択可）。
2. 「その他」とお答えになった方は、くわしい理由をご記入ください。
3. 解約したウォーターサーバーの会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
4. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。乗り換え先の会社名を教えてください。複数ある場合は複数記入してください。
5. ウォーターサーバーの会社の乗り換えをした方に質問します。なぜウォーターサーバーの会社を乗り換えたのか、理由を教えてください。
6. ウォーターサーバーを解約する際、何かトラブルはありましたか？
7. 解約時、トラブルがあったと答えた方に質問です。そのトラブルとは具体的にどんなものでしたか？

アンケートの結果は以下の通りです。

①水の交換が手間だから…９
②場所をとるから…９
③月ごとに送られてくる水（ボトル）の最低利用量が多すぎたから…３
④水がおいしくなかったから…４
⑤維持費に思ったよりお金がかかったから…１９
⑥ウォーターサーバー会社の対応が悪かったから…５
⑦動作音がうるさかったから…２
⑧転居のため…３
⑨その他…９

グラフで示した通り、とりわけ多くみられた理由は「維持費に思ったよりお金がかかったから」でした。

ウォーターサーバーでは毎月、水の宅配サービスがあるため、契約の際にはその値段を払い続けることができるかどうか考えておいた方がいいでしょう。

また「月ごとに送られてくる水（ボトル）の最低利用量が多すぎたから」にも関係しますが、ウォーターサーバーの会社によっては、月ごとの水の最低利用量（ノルマ）が決められているところもあるので、自分が使い切れる量がどれくらいか考えた上で契約した方がいいでしょう。

次に多かった「水の交換が手間だから」についてですが、こちらはできるだけボトルが軽量のタイプのウォーターサーバーを選べば、楽に水を交換できます。

できるだけコンパクトなもの、卓上に設置するタイプのウォーターサーバーを選べば交換はそこまで手間にはなりません。

「水の交換が手間」と同数だった「場所をとるから」という問題についても、コンパクトなもの、卓上に置くタイプのウォーターサーバーを選ぶことで解消されます。

ちなみに卓上に置くタイプのウォーターサーバーを選べる会社で特に人気のところとしては、

プレミアムウォーター
クリクラ
フレシャス
アクアクララ
ピュアハワイアンウォーター

などがあるようです。ぜひチェックしてみてください。

また「その他」の解約理由としては、「子供（赤ちゃん）のミルクや離乳食を作るために利用していて、子供の成長とともに利用しなくなった」という理由も多くみられました。

乗り換え先の会社名、乗り換え理由など

アンケートによると、ウォーターサーバーの会社を乗り換えた方も多くいました。ここではアンケートで分かった乗り換えの状況と、アンケートで見えてきた本音の乗り換え理由について紹介していきます。

まずはウォーターサーバーを解約した人と乗り換えた人の割合をご覧ください。

乗り換えた…１９人
解約した…２１人

グラフが示す通り、意外にもほぼ半分の人がウォーターサーバーの乗り換えをしていたことが分かります。

では、乗り換えをした人はどのような理由から乗り換えたのでしょうか。こちらの結果も以下のグラフでご覧ください。

より安くしたい…７人
水の味・質を高めたい…４人
ライフスタイルの変化…３人
対応が悪かった…２人
その他…３人

ご覧の通り、乗り換えの理由で最も多くみられたのは「より安くしたい」という理由でした。

また次に多かったのは、「水の味が好みでなかった」もしくは「もっと質の高い水・おいしい水に変えたい」という理由です。

ここからはさらに、乗り換えのケースごとにどんな具体的な事情があったのか、ケース別により深く見ていきましょう。

利用料金を安く抑えたい／コンパクトなウォーターサーバーにしたい

ケース①

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	前のよりも、月々少し安くて、小さくて場所を取らないサーバーがあったから。

ケース②

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	レンタル料が毎月かかり、尚且つ水代も他社と比べて高いため変更した。

ケース③

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	安かったから。

ケース④

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	安くて小型のものに変えたかったから。

ケース⑤

乗り換え前	うるのん
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	うるのんの水が値上げされ、また機械の使用料もあり、それらを考慮するとコスパが悪かった為。

ケース⑥

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	ウォーターの料金が安かったのとキャップシールを貯めると商品がもらえる。またポイントがもらえてコンビニ等で買い物ができるからお得だと思って変えました。

ケース⑦

乗り換え前	プレミアムウォーター
乗り換え後	うるのん
乗り換え理由	解約手数料を負担してくれ、電気代も安くなりそうだったから。

ここで紹介した乗り換えのケースは「利用料金を安く済ませたい」という理由から乗り換えたものです。もちろん毎月の水の使用量によって、どのウォーターサーバーが一番お得かは異なってきます。

今回のアンケートの結果を見ると、コストパフォーマンスを求める場合は「うるのん」への乗り換えがとりわけ多いことが見受けられます。

また「うるのん」の場合は、「コンパクトなウォーターサーバーにしたい」という理由も挙げられています。

水の味を良くしたい／水の成分や質をよりよいものにしたい

ケース①

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	水が美味しいことでの評判とデザインが良かったので。

ケース②

乗り換え前	ウォーターワン
乗り換え後	アクアクララ
乗り換え理由	アクラクララは成分が良いと聞いたから。

ケース③

乗り換え前	コスモウォーター
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	プレミアムウォーターは、採取した天然水を非加熱処理で殺菌したものをボトル詰めしているから。

ケース④

乗り換え前	アルピナウォーター
乗り換え後	サントリー天然水
乗り換え理由	自分にとって水が美味しく感じなかったから

こちらで紹介した乗り換え理由は、「水の味をよくしたい」「水の成分や質がよりよいものに変えたい」というものです。水の味については個人差が大きいようです。乗り換え先の会社も様々であることが見て取れます。また成分や処理方法なども、人によって求めるものは違います。

一番いいのは、いきなり本契約せずにお試しサービスなどを利用することでしょう。いくつかウォーターサーバーを試せば自分の好みの味の水を見つけられるはずです。

ライフスタイルの変化（子供や引っ越し）

ケース①

乗り換え前	うるのん
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	冷水もそのまま赤ちゃんに飲ませていい硬度の低い天然水を取り扱っているから。解約金も負担してくれるキャンペーンを行っていたから。

ケース②

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	プレミアムウォーター
乗り換え理由	子供が小さい時に契約をしたので、ベビーアクアのプランが気に入り、定期的にボトルの配送もしてくれるということで契約していた。数年後、引っ越すことになり、引越し先でのアクアクララの営業所が引越し先の地域外にあり、設置するのにも何日か待たされ、ボトルの配送日の指定もできなかった為、サーバー会社の乗り換えを考えた。子供も大きくなり、ベビーアクアの対象からも外れていたので、乗り換えを考える良い機会だった。

こちらはライフスタイルの変化を理由に乗り換えたケースです。

どちらも子供の誕生や成長によって使いたいウォーターサーバーが変わったようです。

また、ケース②では引っ越しを機に乗り換えをしています。引っ越し先がウォーターサーバー会社の営業所地域内にあるかどうかによって、サービスの質も変わってくるので注意が必要です。
引っ越しをする場合などは、契約中のウォーターサーバー会社に連絡して変わらないサービスが受けられるかどうか聞いてみる必要があるでしょう。

その他その他の乗り換え理由も見ていきましょう。

ケース①

乗り換え前	アクアクララ
乗り換え後	クリクラ
乗り換え理由	アクアクララはウォーターサーバーのメンテナンスが3年ごとだったがクリクラは1年ごとで安心感が高かったから。

ケース②

乗り換え前	ダイオーズ
乗り換え後	コスモウォーター
乗り換え理由	定期便以外にも、追加購入や納品日延長などの融通がよくきくのと、宅配便で送られてくるため、不在でも大丈夫だから。

ケース①はメンテナンスの頻度が問題で、クリクラに乗り換えたケースです。会社によってメンテナンスの頻度も異なってくるので、契約前にチェックしておくといいでしょう。

またケース②は水ボトルの配送に融通がききやすい、便利という理由からコスモウォーターに乗り換えています。

: 失敗しないウォーターサーバー乗り換え方法！最新キャンペーンを比較
ウォーターサーバーの失敗しない乗り換え方法について。アンケート調査を実施し、実際に乗り換えた人の口コミを調査。さらにお得な乗り換えキャンペーンも比較しています。

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《Q&A》ウォーターサーバーの気になる疑問に回答します！

水ナビ先生：

ウォーターサーバーやお水に関するプロ。ウォーターサーバーとお水のことなら、なんでもわかりやすく教えてくれる優しい先生。

水田さん：

ウォーターサーバーを自宅に置きたいと考えているが、どれを選べば良いのか迷っている。

水田さん

違約金を払わない方法はありますか？

水ナビ先生

違約金を払わずに解約する方法については、三通りの方法が考えられます。

① 規定利用期間を過ぎてから解約する

解約金（違約金）は、ウォーターサーバーを契約期間内に解約する際に発生するため、その期間を過ぎていれば払う必要はなくなります。

規定利用期間（最低契約期間）はウォーターサーバーの会社によって変わってくるので、チェックしておくといいでしょう。

② 乗り換えキャンペーンを利用する

次にウォーターサーバーの規定利用期間前に解約したい場合で、他社への乗り換えを考えている方は、乗り換えキャンペーンを利用するということが考えられます。

このキャンペーンを利用して乗り換えれば、ウォーターサーバーの解約金の全額もしくは一部を乗り換え先の会社がキャッシュバックしてくれます。

現在（2019年4月）、乗り換えキャンペーンを行っているウォーターサーバー会社は以下の通りです。

・プレミアムウォーター
・コスモウォーター
・アルピナウォーター
・クリクラ
・ピュアハワイウォーター
・マーキュロップ
・うるのん
・フレシャス

キャンペーン期間やキャッシュバック額は会社によって異なるので、詳細はぜひ各会社のホームページでチェックしてみてください。

③ 違約金のないウォーターサーバー会社と契約する

これはまだ契約していない方限定になりますが、そもそも違約金のないウォーターサーバー会社に契約すれば、違約金を払う必要もありません。

違約金のないウォーターサーバー会社については「ウォーターサーバー各社の違約金（解約金）比較」の表にまとめたので、参考にしてください。

水田さん

あまった水をどうすればいいか

水ナビ先生

水は基本的にウォーターサーバーの返却前に使い切るようにしましょう。消費の方法としては、料理に使ったり、コーヒーやお茶を入れるのに使ったりということが考えられます。

水をあまらせたくない場合は、ウォーターサーバーを解約する数か月前に、ボトルの配送を停止してもらうという方法もあります。月ごとの水のノルマが決められていない会社なら、この方法を使うといいでしょう。

水田さん

ウォーターサーバーをお得に乗り換える方法は？

水ナビ先生

上記の通り、ウォーターサーバーの会社の中には乗り換えキャンペーンを行っているところがあるので、そのキャンペーンを利用するとよいでしょう。

水田さん

理由があればクーリングオフなど認められる？

水ナビ先生

もし勧誘や訪問販売によってウォーターサーバーを契約したのなら、契約から８日以内であればクーリングオフすることができます。

その際は違約金（解約金）は一切かからず、相手（会社や店舗側）の同意も必要ありません。詳細については国民生活センターに確認してください。