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クリクラクは人気だけどクレームも多い!?クレーム・苦情を調査

ウォーターサーバー業界大手メーカーのクリクラ。

ウォーターサーバーに興味がない方でもクリクラは知っているという方は多く、それだけ有名ですよね。

そんなクリクラですが、ネット検索すると一緒に検索されたキーワードに「クレーム」「苦情」などでてきます。

こんなネガティブなキーワードを見たら気になってしまい、契約しようか迷ってしまうかもしれません。

今回は、クリクラと一緒に調べられているクレーム・苦情の真偽について調査してみました。

クリクラにはどんなクレーム・苦情があるの?

クリクラのクレーム・苦情を「料金・価格」「宅配水」「サーバーの機能・使い勝手」「サービス」の4項目にわけてご紹介します。

項目 クレーム・苦情内容
料金・価格 ● ノルマなしのはずなのに手数料を取られた
● 2年以上使わないと解約金がかかる
● ペットボトルの水のほうが安い
● メンテナンス代を請求された
宅配水 ● ボトルに傷がついていて不衛生
● 水道水を使っていて危険
● 天然水じゃなかった
サーバーの機能・使い勝手 ● ボトルが重すぎる
● チャイルドロックが温水にしかついてない
サービス・対応 ● 営業マン・従業員の対応がひどい
● 無料お試し後の勧誘がしつこい
● 配達日を指定できない

クリクラに対するクレーム・苦情は思いの外多いですが、冷静に調べるとそのほとんどが対処できるものばかりです。

では、項目別にクレーム内容と対処法・注意点を見ていきましょう。

料金・価格のクレーム・苦情

ノルマなしのはずなのに手数料を取られた

ノルマがないと思ってたのに実際は3ヶ月で6本買わないと手数料を取られるんですよね。そんなに水を消費しきれないから我が家ではボトルが余ってしまい解約しようかと考えてます。

クリクラの宅配水はあらかじめ決まった本数を届けるようなことはせず、毎回顧客に注文を聞いてから配達となります。

定期配送ではないのでノルマがないと思ってしまうのも無理はありません。

しかし、3ヶ月で6本未満の購入だとサーバー代として1,000円/月がかかってしまうのです。

1ヶ月に2本購入しないとノルマクリアにならない計算ですから、水の消費が少ない方にはキツイでしょう。

2年以上使わないと解約金がかかる

解約手数料無料とか言ってたくせに、いざ解約するとなったら8,000円取られました。騙されました。ひどいです。

クリクラは基本解約手数料無料です。

ただし、開催しているキャンペーンによっては契約期間の縛りを設けていたりするので要注意です。

2019年9月現在、以下3つのキャンペーンを開催しています。

この内「アマゾンギフト券」「乗り換えキャンペーン」は2年以内に解約するとサーバーマシン回収代として8,000円取られます

これは公式ページにもきちんと明記されています。

基本的には営業の方が解約金については説明するはずですが、ノルマクリアのためにあえて説明せずに済ませてしまうケースもあります。

このように通常は開催していないキャンペーン時に契約するときは解約金の有無も必ず確認しましょう。

ペットボトルの水のほうが安い

定期的に水を購入しないといけないから、必要なときにペットボトルの水を買うほうが安上がりだと思って解約しました。

クリクラの水は12L1,250円です。

500ml換算価格は約52円とかなり安いです。

コンビニやスーパーで売っているペットボトルの水でも50円台で買えるのは中々ないのではないでしょうか?

Amazonなどネット通販であれば、クリクラよりも安いペットボトルもあるみたいですが、総じて安いペットボトルの水は品質が良くなかったり、味がイマイチだったりします。

クリクラの宅配水は、「安い・安全・おいしい」の三拍子揃ったRO水です。

それを考えると500mlあたり52円は破格と言えるでしょう。

メンテナンス代を請求された

年に1回メンテナンスがあるのはありがたいけど、5,000円も取られました。メンテナンス代は無料じゃなかったんですか?

クリクラは「あんしんサポートパック料」として月額417円かかります。

これには年1回行われるメンテナンス代も含まれています。

ただ、クリクラは全国に500以上の営業所があり中には直営店ではなく代理店(別事業の会社)もあります。

実は直営店と代理店ではサービス内容に違いがあることも。

今回のクレームのようにサーバーメンテナンス代を一括で請求するところもあります。

その代わりあんしんサポートパック料はかからないわけですが、あんしんサポートパックは安心・安全にウォーターサーバーを利用するためのサービスですから、それがないのは不公平に感じてしまいますね。

このように営業所によっては通常のクリクラとは異なるサービス内容になっていることもあるので、よく確認しておきましょう。

宅配水のクレーム・苦情

ボトルに傷がついていて不衛生

毎回、届くボトルに必ず傷がついていて不衛生に感じます。水が漏れることはないけど、こちらとしては気持ちの良いものではないです。

クリクラでは、空ボトルは再利用のため配達時に回収します。

そのため、届いたボトルによっては傷がついていることもあり、不衛生に感じるという意見は少なくないです。

クリクラでは、各家庭で回収したボトルを、「一次検査」「二次検査」で厳しく検査し、クリアしたボトルのみ臭気検査を行い最終的にボトルの外側と内側を洗浄・殺菌した後に水を充填します。

検査・洗浄・殺菌が行われる工場は世界基準の衛生管理システムを持っており、洗浄・殺菌後はオートメーションとなり人の手は一切触れることなく再び洗浄・殺菌を行います。

クリクラは衛生管理を徹底しているので、ボトルに多少傷がついていても衛生面は問題ありませんので安心して使用できます。

水道水を使っていて危険

使い始めるまで水道水を使っているなんて知らなかったです。契約するときの説明ではそんなこと話してなかったので、不審に思い今は解約して別のウォーターサーバーを使ってます。

クリクラの宅配水は水道水を用いていますが、当然ながらそのままボトリングしているわけではありません。

逆浸透膜システム(RO膜)で、一般浄水器で取り除けないような微小な不純物も取り除いており安全性が高いです。もちろん、水道水に含まれる塩素も取り除くのでカルキ臭や変な味がすることはないです。

水道水を使っているため放射性物質を心配する声も多いですが、クリクラは外部機関に委託して毎月のように放射能検査も実施しており、これまでに放射性物質が含まれていたことはありません。

上図のように、クリクラの公式サイトで放射能検査の結果を閲覧できるので、心配な方はチェックしてみると良いでしょう。

天然水じゃなかった

確かクリクラって天然水じゃなかった?勘違いで契約してしまったようで、半年で解約しました。天然水のほうがミネラルも含まれてるからおいしいです。

クリクラは過去に「クリクラミオ」という天然水のウォーターサーバーも扱っていましたが、今現在(2019年9月)は取り扱いを終了しており、RO水のみです。

このため、クリクラの宅配水は天然水だと勘違いして契約する方は少なくないです。

ウォーターサーバーの宅配水は天然水とRO水の2種類ありますが、おいしいと人気が高いのは天然水です。

自然由来のミネラル成分を含んでおり、まろやかで飲みやすいのが天然水の特徴です。

クリクラの宅配水はRO水と呼ばれるもので、逆浸透膜によって一度ミネラル成分を全て除去しますが、その後に人工的にミネラル成分を添加し味を整えています。

人工的と聞くと、どことなくおいしくなさそうなイメージを持たれる方もいますが、天然水にも引けを取らないくらい飲みやすくおいしいと好評です。

当サイトでもクリクラユーザー100人を対象に宅配水の味に関するアンケート調査をしましたが、実に8割以上の方が「おいしい」と回答しています。

「クリクラの水って安全なの?知っておきたいクリクラの水の仕組みや安全性を解説」

サーバーの機能・使い勝手のクレーム・苦情

ボトルが重すぎる

夫がいるときはボトル交換をお願いしてますが、どうしても私がやらなくちゃいけないときはホント憂鬱。12Lなんて重すぎます女性には。

クリクラの水ボトルは12Lあり重さにして約12kgです。

これが中々の重さで、持ち上げるのが大変という意見が多数見受けられました。

しかも、クリクラのウォーターサーバーはサーバー上部にボトルをセットするので余計に大変です。

解決策としては容量・重さが半分の「キュートボトル(6L)」を選ぶか、他社のボトル下置きのウォーターサーバーにするしかないです。

キュートボトルは1本(6L)800円です。

500ml換算価格は約67円と12Lと比べると割高になるのでその点には注意してください。

チャイルドロックが温水にしかついてない

なんでチャイルドロックがお湯の方にしかついてないのか不思議でならないです。今どき、どのウォーターサーバーにも両方付いてるはずでしょ?

クリクラのウォーターサーバーは、温水コックのみチャイルドロックが標準装備となっており、冷水コックには付いていません。

ただし、オプションで冷水コックにもチャイルドロックは取付可能です。

取り付け手数料は月額417円の安心サポートパックに含まれているので、別途支払う必要はありません。

サービスのクレーム・苦情

営業マン・従業員の対応がひどい

私の住んでる地域だけなのかもしれませんが、毎回配達日に水が届きません。今回5回目の配達で5回とも配達日に届けるとか言って来ていません。クレームも入れてるけど全然に改善されなくて残念です。

クリクラはエリアごとに水の配達日が決まっていますが、配達日に水が届かないというクレームがいくつか見られました。

先述したとおり、クリクラの営業所は代理店もありサービス内容や質に差が出ていたりします。

クリクラは、水の配達やトラブルなどはすべて自社の専任スタッフが対応します。

宅配業者に委託しているウォーターサーバーと比べて、サービス内容や質がよく評判は良いのですが、残念ながら担当している営業所によってはクレームのとおり対応がよろしくないケースもあるようですね。

無料お試し後の勧誘がしつこい

試しにクリクラを1週間だけ使ったけど、必要ないかなと思い契約はしなかったけど、担当の営業の方が「ぜひ、よろしくお願い致します。」なんてなかなか引き下がらなくて困ったことがある。噂はほんとうだったのね。

こちらも上記同様に担当する営業所や営業マンによって差があるようです。

最近はクリクラの勧誘がしつこいというクレームはあまり見られなくなりましたが、4,5年前ぐらいまでは「玄関前に勝手にサーバーを置いていった」「ドアを開けた瞬間すかさず片足入れて家の中に入ってきた」など常軌を逸した行動をとる営業マンも・・・

営業所によって差があるようですが、最近は「しつこい勧誘はなかった」という意見が圧倒的に多い印象です。

配達日を指定できない

水が届く日が決まってて、我が家はちょうど誰もいない時間帯なのでいつも玄関先に置いてもらってます。配達日は変更できないし、隔週だから注文を忘れると不便なこともあります。

クリクラの水の配達日はエリアごとに決まっています。

基本的に平日の営業時間内のみとなっており、再配達はしてくれず不在時は玄関先などに置かれていきます。

外にボトルを置きっぱなしになるのはなんとなく不安ですよね。

また、配達は隔週で行われるので、注文を忘れてしまうと水が足らなくなってしまうなど不便な思いをすることもあります。

クリクラのクレーム・苦情まとめ

今回、調査したクリクラのクレーム・苦情内容に解決策と注意点をあわせてまとめてみました。

料金・価格のクレーム・苦情
● ノルマなしのはずなのに手数料を取られた
→ボトルは3ヶ月で6本以上購入しないと手数料1,000円/月かかる
● 2年以上使わないと解約金がかかる
→基本は解約無料。ただし、キャンペーン次第では解約金がかかることもある。
● ペットボトルの水のほうが安い
→クリクラの水は500ml換算価格52円。基本的にペットボトルよりも安い。
● メンテナンス代を請求された
営業所によってはサービス内容が異なることもあるので、契約前に内容を確認すること。
宅配水のクレーム・苦情
● ボトルに傷がついていて不衛生
→世界基準の衛生管理システムの工場で厳格な検査・洗浄・殺菌して水を充填しているので衛生的。
● 水道水を使っていて危険
→逆浸透膜でナノレベルの不純物も除去し純水に近い状態なので安全性は高い。
● 天然水じゃなかった
→安全性の高いRO水にミネラル成分をバランスよく配合。ユーザーから「おいしい」と高評価を得ている。
サーバーの機能・使い勝手のクレーム・苦情
● ボトルが重すぎる
→6Lのキュートボトルに変更するorボトル下置きのウォーターサーバーを選ぶ
● チャイルドロックが温水にしかついてない
オプションで冷水にもチャイルドロックが付けられる
サービスのクレーム・苦情
● 営業マン・従業員の対応がひどい
→対応する営業所によってはサービスの質に差があることも
● 無料お試し後の勧誘がしつこい
→対応する営業所や営業マンによって差があることも
● 配達日を指定できない
→エリアによって配達日が決まっている。隔週で配達となる点も注意。

クレーム・苦情の内容を見ていると、その多くは利用する側の確認不足や営業する側の説明不足だったりと対処できるものです。

また、嘘で悪い部分だけが広まってしまってクレームや苦情につながってしまっているものもあります。

クリクラの公式ページを確認すれば、大抵のことはわかりますし、疑問や問題も解決できるはずです。

調べてもどうしてもわからないところはクリクラに直接問い合わせるといいでしょう。

クリクラは無料お試しあり!実際に使ってみるのが一番

クリクラのウォーターサーバーは無料お試しサービスがありますので、実際に使ってみて検討するのが一番確実です。

宅配水の味や、サーバーの使い心地、営業マンの対応など自分自身で体験するのが手っ取り早いのではないでしょうか。

使ってみて良さそうだなと思うなら契約、自分には合わない必要ないかなと思えばお断りすればいいだけのことです。

実際にクリクラを使ってみてクレーム・苦情の真実を自分自身で見極めてみてはどうでしょうか?

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