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フレシャスのクレームを調査!フレシャスの利用を迷っている方が見るべきクレーム・苦情まとめ

フレシャスが気になってるけど、口コミなどでクレームや苦情を見かけるので心配という方もいるのではないでしょうか。

全体的に評価が高いフレシャスですが、クレーム・苦情の内容次第では他のウォーターサーバーにしようかと考えてしまいますね。

今回は、フレシャスに寄せられているクレーム・苦情をご紹介します。

フレシャスのクレーム内容紹介

フレシャスはウォーターサーバー業界で高い人気を誇っていますが、思ってた以上にクレームや苦情の口コミが目立ちました。

ここではクレームの内容を4つにカテゴリ分けしてご紹介します。

  • 料金・価格のクレーム
  • 水のクレーム
  • サーバーマシンのクレーム
  • サービス・対応のクレーム

クレーム内容を紹介するとともに対処法についてもあわせて解説していきます。

料金・価格についての4つのクレーム

料金・価格に関するクレームでは以下の4つが目立ちました。

  • 費用が高い
  • 解約金が高い
  • サーバー交換にお金がかかる
  • 天然水なのにサーバーレンタル代がかかる

費用が高い

フレシャスのクレームや不満点として特に多いのが「費用が高い」ことです。

ウォーターサーバーを使用するうえで月々かかる費用は「水代」「サーバー代」「電気代」等が挙げられます。

メーカーや機種によっては、この他にメンテナンス代やサポート代がかかります。

では、フレシャスの月額費用はいくらなのか?

フレシャスの月額費用を他社のウォーターサーバーと比べてみましょう。

メーカー/機種 月額費用(24L換算)
フレシャス
スラット
5,167円
フレシャス
デュオ
4,630円
フレシャス
サイフォン+
4,530円
コスモウォーター
smartプラス
4,265円
プレミアムウォーター
スリムサーバーⅢ
4,300円
信濃湧水
エコサーバー
3,770円
アクアクララ
アクアアドバンス
4,250円
クリクラ
省エネサーバー
3,673円
アルピナウォーター
エコサーバー
3,442円

フレシャスのウォーターサーバーは、月々4,500円以上の費用がかかります。

他社には月額費用3,500円程度の機種もあり、比較してわかるようにフレシャスの費用はやや高めです。

フレシャスは、サーバーマシンの機能性や使い勝手にこだわっているためサーバーレンタル代がかかります。

そのため、他のウォーターサーバーよりも月額費用が高くなってしまいます。

サーバーマシンにそこまでこだわらないのであれば、他社ウォーターサーバーを検討するのが良いかもしれません。

解約金が高い

フレシャスは最低利用期間が2年となっています。

この契約期間内に解約する場合は、所定の解約手数料がかかります

解約手数料がかかるのはフレシャスに限ったことではないですが、フレシャスは他社に比べてやや高めなことに不満があるユーザーが多いです。

フレシャスの解約金は9ヶ月未満の解約で15,000円、2年未満の解約で9,000円と解約する期間で金額が変わります。

他社の解約金と見比べてみましょう。

メーカー/機種 解約金
フレシャス スラット 15,000円~9,000円
コスモウォーター 9,000円
プレミアムウォーター 10,000円
信濃湧水 5,000円
アクアクララ 6,000円~3,000円
クリクラ 無料
アルピナウォーター 4,762円

比較してわかるとおり、フレシャスの解約金はやや高めです。

解約金が高額だと、もし自分に合わなかったときのことを考えてしまい契約をためらってしまいますね。

残念ながら、フレシャスは解約金がかかるため気軽に試せるウォーターサーバーではありません。

この中で唯一、解約金がかからないのがクリクラウォーターサーバーです。

いつ解約しても無料なので、ウォーターサーバーを初めて利用する方や気軽に使ってみたい方はクリクラを検討するのといいでしょう。

サーバー交換にお金がかかる

フレシャスは、サーバーマシンのラインナップが豊富です。

実際に使ってみて他の機種に替えることも可能ですが、交換手数料が5,000円かかります

また、同じ機種を長く使っていれば、サーバーマシンも汚れていき不衛生になります。

そういった場合は、新品のサーバーマシンと交換もしてもらえますが、使用年数に関係なく交換手数料が同じく5,000円かかります

メンテナンス時や一定期間使えば無料で交換可能なウォーターサーバーもあることを考えると、必ず交換手数料がかかるのはちょっと残念ですね。

天然水なのにサーバーレンタル代がかかる

サーバーマシンのレンタル代無料のウォーターサーバーが多いですが、フレシャスではサーバーレンタル代は有料です。

月々の水の購入料に応じてレンタル無料にすることもできますが、その分、水を多く購入する必要があるので負担が大きくなってしまいます。

フレシャスの各機種のレンタル代と無料の条件は以下のとおり。

機種 レンタル代 レンタル無料の条件
スラット 900円 水3箱以上/月購入
デュオ 500円 水2箱以上/月購入
サイフォン+ 300円 水1箱以上/月購入
デュオミニ 500円 水3箱以上/月購入

天然水のウォーターサーバーは水代がやや高めの代わり、サーバーマシンのレンタルは無料としているところが多いです。

しかし、フレシャスは天然水なのにサーバーマシンのレンタルは有料で、無料の条件もやや厳しく月々の負担が大きいです。

水についてのクレーム「水から変な臭いがする」

フレシャスの料金・価格の次に多いクレームが「水が変な臭いがする」というものです。

具体的にはビニール臭いという意見が多いですが、原因としては「保管方法が悪い」「容器の劣化」が挙げられます。

フレシャスの水はダンボールに入った状態で届きますが、直射日光が当たる場所や、臭いが強いものの近くで保管しないことです。

容器はポリエチレン製のため、日光が当たり続けると劣化して水がビニール臭くなる原因となります。

フレシャスでポリエチレン製のウォーターパックを採用しているのはデュオとデュオミニ、サイフォン+の3機種。

スラットはペットボトル製の容器なのでニオイ移りすることはないです。

基本的に容器の保管方法に注意さえすれば臭いが発生することはないです。

もし問題解決できない場合は、一度カスタマーセンターに問い合わせるといいでしょう。

サーバーマシンについての3つのクレーム

サーバーマシン本体に関するクレームは主に次の3つが目立ちました。

  • フィルターにホコリがよくたまる
  • 水の交換が多い
  • 操作ボタンが固い

フィルターにホコリがよくたまる

ウォーターサーバーは、定期的にお手入れしないと汚れたりカビが発生する恐れがあります。

フレシャスも使い続けていくと汚れていくのでお手入れが必要ですが、特に卓上型のデュオミニは背面にあるフィルターに誇りが溜まりやすいです。

そのため、手入れの頻度が高く面倒に感じているユーザーが多いです。

フィルターのホコリを取り除かないと、冷却性能の低下、水の出が悪くなる、省エネ効果が弱まるといった弊害があります。

面倒かもしれませんが、デュオミニを使用する際は1ヶ月に1度ぐらいのペースでフィルターのお手入れもしましょう。

水の交換が多い

一般的なウォーターサーバーの水ボトルは12L。

これに対し、フレシャスのボトルは4.7~9.3Lと容量が少ないです。

機種 容器の容量
フレシャス
スラット
9.3L
フレシャス
デュオ
7.2L
フレシャス
サイフォン+
7.2L
フレシャス
デュオミニ
4.7L

容器の容量が少ないということは単純にその分軽くなるので、ラクに持ち上げられるので水交換しやすいというメリットがあります。

その反面、水の交換頻度が高くなるので面倒に感じるかもしれません。

特に、水の消費が多い家庭ではすぐに水交換しなければいけないので、この点は理解しておいてください。

操作ボタンが固い

フレシャスウォーターサーバーは、デュオ・デュオミニ・スラットの3機種が操作パネルのボタンで注水を行います。

ボタン式なので片手操作もできて非常に便利ですが、このボタンを押すのに力がいるとの意見が見られました。

特にフレシャススラットのボタンが固く、力を入れないと水が出ないとのクレームも。

力のない方だと多少ストレスを感じるかもしれませんね。

サービス・対応についての3つのクレーム

サービス・対応に関するクレームでは以下3つが挙げられます。

  • 電話が繋がらない
  • ノルマがキツイ
  • サーバーを設置してくれない

電話が繋がらない

このクレームはフレシャスに限ったことではなく、どのメーカーでも多数寄せられているウォーターサーバーによくあるクレームです。

確かに故障などのトラブルで電話したのにつながらないとなるとイライラしてしまいますね。

フレシャスの場合、平日の午前中と夕方以降は特に電話が繋がりにくい傾向にありますので、連絡するときはその時間帯を避けるのが良いかもしれません。

また、フレシャスでは電話以外の方法でも問い合わせ可能です。

  • マイページ
  • 自動音声
  • 専用チャット
  • WEB問い合わせ

このように4種類の連絡手段があるので、電話がなかなかつながらない場合や、電話じゃなくてもいいという場合は電話以外の方法で連絡してみると良いでしょう。

ノルマがキツイ

フレシャスは水の購入ノルマがあります。

月々の水の消費が少ないという方にはノルマがあるとキツイとの意見がありました。

機種 容器の容量
フレシャス
スラット
9.3L
フレシャス
デュオ
7.2L
フレシャス
サイフォン+
7.2L
フレシャス
デュオミニ
4.7L

一般家庭の水の消費量は30L前後なのでフレシャスのノルマも難しくないでしょう。

しかし、一人暮らしの方や外出が多く水をあまり飲まないという方だと、月々20L以上の水を消費するのは難しいかもしれません。

ただ、ノルマをクリアできないという方は、水の配送を一時的に休止できる無料サービスを使えば解決できる可能性があります

フレシャスでは、2ヶ月未満の配送休止は無料です。2ヶ月以上連続で休止すると月額1,000円の休止手数料がかかります。

配送一時休止を使えば、毎月ではなく1ヶ月おきの購入にすることができるのでノルマも無理なくクリアできるでしょう。

サーバーを設置してくれない

フレシャスのサーバーや宅配水の配送は大手の宅配業者が行います。

イメージとして、ウォーターサーバーを利用するのにサーバーの設置や初期設定などはすべて業者の方がやってくれると思っている方が意外と多いです。

確かに、初回のサーバー設置や設定も対応してくれるウォーターサーバーメーカーもあります。

しかし、基本的に配送を宅配業者に委託しているウォーターサーバーは自分で設置や設定をしなければいけません

フレシャスもその内の一つで、サーバーは玄関の中まで運んで終わりです。

そこから部屋の仲間では自分で運ばなければいけませんし、セッティングもすべて自分でやらなければいけません。

卓上型のデュオミニは7kg程度しかないので軽いですが、床置き型のデュオやスラットは20kg以上あるので女性や高齢者には大変です。

フレシャスクレームQ&A

フレシャスを2年以上使ったのに解約金がかかりました。何故ですか?

恐らく、途中でサーバーマシンの交換をしていませんか?フレシャスでは、サーバーマシンを交換すると契約期間は交換日より計算となります。たとえば、1年半使って交換した場合は、交換した日から2年以上使ってからでないと解約金がかかってしまいます。

他社に乗り換えたいけど解約金がかかるので迷ってます。良い方法ないですか?

ウォーターサーバーによっては、解約金キャッシュバックのキャンペーンを行っています。乗り換え後に、解約時にかかった手数料をキャッシュバックしてくれるというものです。ただし、全額キャッシュバックしてくれるとは限らず、金額はメーカーによって異なるので確認しておきましょう。

フレシャスの解約で解約金以外にも費用がかかるって聞きましたが

フレシャスを解約するとレンタルプランの場合は、サーバーマシンをメーカーに返却しなければいけません。サーバーマシンは回収しに来てくれるわけではなく、ご自身で梱包して宅配便で返却する必要があります。梱包料と返送料で3,000円(税抜)かかるので覚えておきましょう。

解約金は9,000円のはずなのになぜか30,000円の請求ができてます。どうしてですか?

サーバーマシンの返却をしましたか?もし解約したのにサーバーマシンを返却しなかった場合は、30,000円(税抜)の弁済金が必要になります。中には、メーカー側の水が原因で間違って請求している場合もあるので、一度問い合わせてみることをおすすめします。

水が美味しくないから解約したいのですが、この場合は無料で解約できますよね?

最低契約期間内の解約は基本的にどんな理由であっても解約金が発生します。水が美味しくないという理由で解約金無料になることはまず無いでしょう。

届いたばっかりのサーバーで水漏れしました。弁償しないとダメでしょうか?

まれにサーバーの故障で水漏れすることがあります。恐らく、配送業者の方が雑に扱ったかサーバーマシンを40℃以上傾けて故障させた恐れがあります。初期不良や短期使用で故障した場合の水漏れは無償で交換してもらえる可能性が高いです。カスタマーセンター306B連絡してください。

クリクラはサーバー設置やってくれたのにフレシャスは自分でやらないといけないのですか?

クリクラなどRO水ウォーターサーバーの場合は、配送やサポートなどはすべて自社スタッフが対応してくれるので、サーバー設置もやってくれるのです。一方、フレシャスは外部である宅配業者に委託しており、宅配業者は配送するまでが仕事であり、サーバー設置は業務外となります。中には手数料を払うことでサーバー設置してくれるメーカーもありますが、フレシャスではそのような対応はしてくれません。

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